“我来办理退伍军人优待证，工作人员特别热情，20多分钟就办好了，十分快捷。”2022年6月20日，河南省鹤壁经济技术开发区渤海路街道后小屯村村民张树旗高兴地对记者说。

　　为方便辖区居民政务事项办理，提升为民服务质量和水平，让群众尽享办事便利快捷，渤海路街道以服务便捷化为目标，以大数据为基础，改变原有的按业务类型划分、多窗口服务方式，在便民服务中心大厅设立窗口，推行“一窗式受理、一站式服务”新模式。围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”工作要求，便民服务中心将各个部门的高频事项统一受理，并由社会事业科工作人员担任帮办代办专员，优化审批流程，最大程度减材料、减环节、减时间，实现快捷办理。

　　渤海路街道为方便群众更好地了解各项政策和办事流程，在便民服务中心规范化服务上下足功夫，全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度。专门印制了办事指南、工作制度、申请办理流程图，将服务内容、服务流程、工作职责、监督电话等予以公布，使日常工作做到有章可循、井然有序，最大程度方便群众。

　　按照内强管理、外树形象标准，渤海路街道便民服务中心优化功能分区，设置咨询导办台、业务办理区、休息等候区、政务公开栏等功能区，根据不同群体办事需求，又分别提供免费复印、免费WiFi、免费茶水等，同时要求每位工作人员坚持把群众的事当成亲人的事、当成自己的事来办。让符合政策条件的，能够在第一时间办好；属于政策无法解决的，耐心细致解释好；属于职权范围以外的，详细具体告知好。

　　“便民服务中心整合了劳动保障、计生卫生、帮扶救助、退伍军人服务等事项，实现了办事群众‘一窗式受理、一站式办理’，通过线上线下业务整合，提高群众办事的便捷性，这也是为群众办实事、纾民忧、解民困的具体表现。”渤海路街道便民服务中心主任樊丽娟说。（鹤壁日报记者 原昆鹏）

　　（原载于2022年6月21日《鹤壁日报》8版）