1月16日，省行政审批政务信息管理局党组书记、局长李明东到省政务大数据中心调研，慰问省12345政务服务便民热线话务团队，向他们表示新春祝贺，并召开专题座谈会，研究推进省12345政务服务便民热线、省政务服务中心运行工作。

　　慰问调研中，李明东来到省12345政务服务便民热线话务大厅，了解工单办理流程、数据分析与应用、与省一体化政务服务平台对接进度、群众满意度等情况，并现场察看群众电话受理、转办、处置情况。“群众致电多久可以接听？高频诉求集中在哪些领域？回访机制是怎么设置的？”李明东仔细询问流程细节，察看话务记录，要求进一步提高群众诉求的推送、反馈、回访效率，确保件件有回音、事事有着落。

　　在随后召开的专题座谈会上，李明东听取了省12345政务服务便民热线和省政务服务中心运行情况汇报。李明东指出，12345政务服务便民热线和政务服务中心都是直接面向群众的窗口单位，是政务服务“一体五端”中的热线端和大厅端，服务效能如何，企业和群众最先感知，也最有发言权和评价权。作为省级的热线服务和政务服务，一定要树牢为人民服务的宗旨意识，强化服务理念。在政治上做领头雁，在业务上做排头兵，为全省做标杆、树榜样，聚焦并着力解决好企业和群众在线上线下办事过程中遇到的“急难愁盼”事。

　　李明东强调，要加强制度建设，尽快完成业务规范、日常管理的规章制度，抓好规章制度的落实。要持续推进“放管服效”改革，系统性重塑行政审批制度，整体性优化政务服务环境。要做好日常管理，严格按照管理办法及考评办法，切实做好对人员、业务、服务、部门的管理，并运用好考评结果。要探索创新应用，多学习借鉴外省外地先进经验，结合工作实际，在制度、机制、措施、服务等方面做出可实施有成效的创新探索和实践。要强化协同推进，省行政审批政务信息管理局和政务大数据中心要协同发力，加强沟通，共同推进各项工作落到实处、取得成效。

　　局党组成员、副局长赵璐、黄民江，省政务大数据中心主任郑华卿、党委书记王彦生陪同调研。