8月7日记者获悉，《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法（征求意见稿）》（简称《征求意见稿》）发布，向社会公开征求意见。如有相关意见建议，可于2023年8月14日前将意见建议邮寄至河南省数字政府建设工作领导小组办公室（地址：郑州市金水东路22号）或发送至电子邮箱sdsjj304@163.com。

　　《征求意见稿》指出，12345热线负责受理自然人、法人和非法人组织，就经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域，提出的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等非紧急类诉求。

　　12345热线不予受理：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项；属于军队、武装警察部队职权范围的事项；恶意攻击骚扰、无实质诉求内容或诉求不明确的事项；诉求事项已依法依规办结，但诉求人仍以同一事实和理由重复反映的事项；非本省行政管辖范围内的事项；法律法规规章等规定不予受理的其他事项。

　　对不属于受理范围的事项，12345热线应当做好解释、引导工作；属于110报警服务台等紧急热线受理范围的诉求，应当按照联动机制的规定及时转交相关热线受理。