8月17日至18日，省行政审批政务信息管理局党组成员、副局长赵璐带队到商丘市调研行政审批制度改革、政务服务体系建设和12345政务服务便民热线工作。

　　8月17日，赵璐一行实地察看了正在建设的商丘市新政务服务中心，深入了解功能布局、事项分区等情况。在商丘市12345政务服务便民热线中心，观摩了热线整合运行情况，并详细询问了知识库建设、工单办理、跟踪回访等情况。随后，深入商丘市、城乡一体化示范区、民权县政务服务中心和民欣街道、绿洲街道、野岗镇便民服务中心以及东方社区便民服务站进行调研，认真查看“办不成事”反映窗口、“跨省通办”“全豫通办”窗口和不动产登记、企业开办、工程建设项目等综合窗口以及24小时自助服务区的服务运行情况，查阅了“有诉即办”工作台账等记录资料，与窗口工作人员进行交流，了解企业和群众诉求的办理情况，并随机询问企业和群众办事跑趟、工作人员服务态度等情况。

　　8月18日上午，赵璐分别召开企业座谈会和审批服务工作座谈会，认真听取相关企业对政务服务环境的意见建议，与商丘市行政审批和政务信息管理局有关负责同志进行深入交流，研究推进基层审批服务工作。赵璐对商丘市以数据赋能推动审批制度改革经验做法给予了充分肯定，并指出要做到“以新促新”，以市级新大厅进驻运行为牵引，带动服务理念、服务机制、服务模式的全方位创新，让群众充分感受到服务新面貌、办事新体验。要抓实“有诉即办”，强化督办机制，不能以办理过程替代实质性的办理结果，切实做到“有诉真办”；对企业和群众反映集中的问题，要提级办理、重点督办，确保真正解决问题。要加强业务培训，持续提升大厅工作人员业务能力和服务水平，为企业和群众提供更加便捷、优质、高效的政务服务。