获奖团队合影

　　为深入贯彻落实党的二十大精神，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，加快提升全省12345政务服务便民热线服务水平，激发热线工作人员主动学习业务、提升服务技能的积极性，8月25日，由省行政审批政务信息管理局主办、驻马店市人民政府办公室协办的河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛在驻马店市举办。省行政审批政务信息管理局党组书记、局长李明东，驻马店市委常委、常务副市长李建超致辞，驻马店市政府副市长杨大群、省行政审批政务信息管理局副局长赵璐出席活动。

　　李明东在致辞中指出，12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着各级各部门为群众办事的能力和水平。举办全省12345政务服务便民热线职业技能竞赛，就是希望通过12345热线话务人员同台竞技，在全省12345热线系统营造“爱岗敬业、恪尽职守、比学赶超、争当标兵”的良好氛围，以更加蓬勃向上、意气风发的工作姿态，带动我省12345热线服务效能进一步提升、服务成效进一步显现。希望各位参赛选手赛出水平、赛出风格，希望各地和有关部门在实际工作中推出更多有特色有实效的创新做法，打造出更多河南12345热线服务的靓丽品牌。

　　河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛安排“接线应答”“特殊情景”“服务找错”三个场景，分别考查热线工作人员的政策理解能力、问题解决能力、沟通应变能力及服务标准化、规范化水平。来自全省各级12345热线单位的19支代表队57名选手同场竞技、切磋业务。经过一天紧张激烈的角逐，每个场景分别决出了个人一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，驻马店市荣获团体一等奖，安阳市、郑州市荣获团体二等奖，洛阳市、许昌市、信阳市荣获团体三等奖。

　　参赛选手纷纷表示，将以此次技能竞赛为契机，发扬奋发赶超的精神，增强服务群众的本领，用心、用情、用力解决好群众反映的每一件“急难愁盼”事，真正让12345热线成为企业、群众与政府之间的“连心桥”和“第一热线”。