省行政审批政务信息管理局党组书记、局长李明东致辞

　　9月13日，2023年（第七届）12345政务服务便民热线大会在信阳市召开。此次大会由信阳市政府联合有关单位举办，大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，设置了专家分享、圆桌论坛、主题分享等环节，全国200余家12345热线单位和河南省市两级12345热线单位负责人，以及院校学者、行业专家齐聚一堂，分享经验、交流理念、碰撞思想，共同助力政务服务便民热线服务质效持续提升。 省行政审批政务信息管理局党组书记、局长李明东出席并致辞。

　　李明东在致辞中指出，12345政务服务便民热线是政府和群众之间的连心桥，是政府直接倾听群众呼声、服务群众需求、接受群众监督的重要平台。河南省深入贯彻落实国家关于政务服务便民热线的工作部署，积极推动省市两级12345政务服务便民热线归并优化，以省级热线平台为枢纽，实现了全省热线的横向互联、纵向互通，多种受理渠道有效整合，诉求办理流程逐步统一，“12345热线+督查”工作机制全面推广，热线服务质效持续提升。

　　李明东表示，河南省热线工作系统将认真学习借鉴先进经验、前沿理念、智慧思想，进一步推动热线工作机制更加完善、流程更加优化、服务更加暖心。一是完善标准规范，统一规范全省热线工作运行流程、数据标准、考评体系，提升热线服务的精细化精准化水平。二是加强融合互通，推进热线服务端与政务服务网、移动端、实体大厅、自助终端等“一体五端”融通发展，打造更高水平的一体化政务服务“总客服”。三是加快数智升级，加强大模型等智能化技术应用和热线数据分析，推动热线服务更智慧、更便捷、更高效。四是强化协同治理，以热线服务主动链接各级各部门管理决策，实现从社情民意全时感知到政府治理整体协同的完整闭环。