新县行政审批和政务信息管理局围绕“放管服效”改革，进一步拓宽工作视野，创新工作理念，以敬民之心行简政之道，持续推进审批提质增效，全力打造“办事不用求人”服务模式。

　　畅通渠道“无忧办”。聚焦群众需求、立足办事方式多元化，制作了让办事群众“一听就懂、一看就会、一填就对”的系列办事指南；依托云上新县、LED电子屏，推出政务服务高频事项办事视频，办理流程及所需材料一目了然，让每一名办事群众看得懂、知得清、办结快；对全县政务服务事项进行全面汇总和梳理，推出“码上办”，办事群众只需通过手机扫描办理事项“二维码”，即可“码”上获知办理事项流程；持续完善“24小时自助服务大厅”有效填补了非工作时间、节假日期间的服务盲点，为企业和群众提供更加多样化的便捷办事渠道，确保足不出户就能明明白白办理事项，清清楚楚知晓流程，杜绝了“跑关系、找熟人”才能办成事的不良现象。

　　全程辅导“帮助办”。新县行政审批和政务信息管理局全面形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价、结果免费寄”闭环服务。成立了由10名专职代办人员，35家进驻部门165名工作人员组成的“红城帮办代办”志愿服务队，为企业群众提供“一对一”“面对面”“肩并肩”全程帮办代办服务。帮办代办志愿服务队活跃在大厅的各个角落，随时为办事的企业群众提供咨询引导、全程帮办、预约服务、政策解答、协助填表、免费复印打印、邮寄、照相等便利化高效服务；依托“企业家会客厅”，主动与企业建立服务关系，增加企业反映问题和解决问题的渠道，实现对企业群众一站化、程序化、高效化的帮办代办服务，让企业群众来办事“只动口不动手”，今年以来共计开展帮办代办1546件。

　　集成服务“一窗办”。强力推进“一窗受理 集成服务”模式，企业群众到一个窗口可办多个审批服务事项，免去了群众在多个业务窗口奔波之苦，大大缩短了等候排队时间；对部门原有分散的业务进行办理流程梳理、审批环节优化，打破业务部门之间壁垒，减少中间环节，整合窗口资源；大力推行“容缺受理+告知承诺”服务，通过容缺材料、核查后置形成事前介入、事中指导、事后跟踪的全程服务，实现了“群众办事不求人、生人熟人一个样”。设立“办不成事”反映窗口承担着兜底功能，对于办事群众在大厅窗口办理事项过程中遇到的堵点、难点问题，窗口工作人员始终坚持在第一时间调查、核实、处理、反馈，解决办事群众的诉求，杜绝推诿扯皮、不作为现象。

　　今年以来，累计办件73054件，开展帮办代办692次，解决783个问题，满意率达100%。下一步，新县行政审批和政务信息管理局将继续推动改革创新，叫响做实“办事不用求人”特色服务品牌，全力促进营商环境持续优化。