5月13日，我市开展第一次民声网络电话服务“未诉先办”月调度。市委书记袁家健强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于走好网上群众路线的重要指示精神，切实把老百姓的事当成天大的事，充分学习借鉴先进地区接诉即办“每月一题”等经验做法，着力优化和重塑全市民声诉求服务工作模式，实现群众诉求办理向“主动治理、未诉先办”转变，不断提升城市治理效能，增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　会议通报了前4个月12345热线和网络渠道群众诉求办理情况，围绕城市建设主题以及10个高频热点问题进行了调度，就电动自行车违规充电、停放和充电桩建设以及物业管理方面问题逐件进行分析，研究解决路径、明确工作思路，要求紧盯不放抓出成效，切实把这些“送上门的问题”解决好。

　　调度结束后，袁家健就持续开展好“未诉先办”月调度工作提出具体要求。他强调，要把握好“党的领导”这个核心，把民声网络电话服务工作作为“一把手”工程，统筹各方力量，形成社会治理合力，切实把党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化为治理优势。要把握好“精准选题”这个关键，选取群众反映普遍、基层解决有难度的高频共性难点问题，选取同比或者环比上涨明显的问题，选取需要源头治理、系统治理的问题，聚焦关键、破解难题，让调度成为真正解决群众诉求的有效途径。要把握好“事要解决”这个原则，以个别典型诉求为切口，进行“解剖麻雀”，做到触类旁通，实现从“有一办一”向“举一反三”的转变，精准施策、标本兼治推动问题解决。要把握好“数字赋能”这个支撑，充分应用大数据、人工智能等技术，建立群众诉求智慧分析系统，提高主动服务、精准服务能力，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。要把握好“闭环管理”这个保证，建立民声网络电话服务“未诉先办”月调度长效机制，以“一追到底、穷追不舍”的要求不断提高办理质量，加强纪委、政务、媒体、群众等对“未诉先办”工作的监督，形成工作闭环，切实将问题和矛盾解决在萌芽状态。

　　董良鸿、李明东、高勤科参加调度。