对每一个交办的工单严格审核；工单处理结束后百分之百回访；由群众自己对服务过程和办理结果打分……2024年以来，河南省三门峡市“12345”热线持续完善“审核回访”机制，努力推动“小事不出社区、大事不出街道”，真正将群众的闹心事化解在基层，让政务热线成为推进基层社区治理的重要抓手。

　　2024年5月16日，河南省三门峡市市区文明路东区居民卫先生致电三门峡市“12345”热线对热线工作表示称赞，卫先生之前向三门峡市“12345”热线反映，小区正在进行老旧小区改造，地面挖开后发现自来水管道破旧多处漏水，后期可能需要频繁维修，建议趁此次地面挖开的机会，将自来水管道过于破旧部分进行换新，以绝后患。三门峡市“12345”热线派发工单后，湖滨区政府研究评估后采纳了群众意见，联系三门峡市供水集团有限公司对该小区自来水主管道进行了维修和换新，赢得了小区居民称赞。

　　5月9日，三门峡现代服务业开发区天鹅湖印象小区居民致电三门峡市“12345”热线反映，小区部分业主在地下停车场随意停放车辆，自己的停车位频繁被他人占用，苦恼不堪。热线中心派发工单后，湖滨区房产管理服务中心立即通知频繁占用车位的业主挪车，要求小区物业严格车辆管理，加强宣传教育和日常巡查，及时解决群众停车难题。热线回访时，群众表示处理效率很高，近期小区停车秩序明显改善。

　　据三门峡市“12345”热线平台数据显示，2024年以来，该中心已处理3万余件居民提出的有关基层社区治理的问题，按时办结率和群众满意率均超过95%。“小事快办”的背后，是三门峡市“12345”热线对群众诉求“办好办实”的承诺，更是数字化赋能基层社区治理的有效力量。（三门峡日报记者 李博）

　　（原载于2024年5月17日《三门峡日报》A6版）