大河网讯 近年来，新野县坚持以作风转变作为优化政务服务环境的主抓手，打造三个闭环机制，精简办事流程，不断促进服务能力提质增效，打造更亲民、更全面、更便捷的政务服务。

　　多渠道发布事项清单闭环机制。公布“一件事一次办”清单、“免证办”清单、“中介事项”清单、“特殊环节”清单、容缺受理事项清单、行政许可事项清单，通过网络公示、一体化平台公示，使群众多渠道了解服务事项、办理材料、办理流程。清单覆盖了政务服务中的难点和堵点问题，旨在规范政务服务的管理和流程，提高政务服务的效率和满意度，不仅是适应政务服务流程智能化、信息化新趋势，也是加快政务服务管理创新发展，深化服务型政府建设的有力举措。

　　办理过程闭环机制。新野县推出咨询引导→一次性告知→一窗受理→“好差评”评价，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理。咨询引导营造优良政务服务环境。打造一支年轻化、高素质导办队伍，服务方式由被动排队等待变为主动服务帮引。提供从门口到窗口的引导帮办服务、及时答复咨询，减少排队等待时间，做好政务服务的引导员、咨询员、导办员、宣传员。一次性告知提升政务服务便利度。企业和群众到窗口咨询、办理政务服务事项，窗口工作人员一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理事项的原因，实现企业和群众办事“最多跑一次”，真正做到利企便民。综合受理推动政务服务提质增效。通过优化政务大厅窗口设置，在实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗受理模式基础上，进一步打破窗口分类受理局限，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”，前台窗口收件人员从“专科受理”向“全科受理”的转变，后台审批人员从“单部门受理”向“多部门协同办理”的转变，为广大办事群众提供“一站式”优质服务。

　　投诉受理闭环机制。新野县实行投诉问题从电话回访、社会监督、有诉即办三重防护，主动查找问题、解决问题。电话回访听民意确保服务有“售后”。通过电话回访的方式，对前来办事的企业和群众进行回访，了解他们对窗口工作人员在服务态度、办事效率、是否实行一次性告知、业务熟悉度、限时办结等方面的综合评价，认真做好群众诉求（投诉、咨询、建议）的处置工作，确保群众反映问题件件有整改、有记录、有回应、有提升。社会监督行业齐参与全面“体检”献良策。聘请社会监督员，来自不同行业、不同职务，覆盖了不同办事群体和所处地域的监督员，能更加全面地反映群众在政务服务各方面的需求，企业、项目和群众的声音，通过更多“用户”视野和角度，对新野政务服务定期进行全方位“体检”，客观找问题、提建议、督落实，形成发现问题、解决问题的自查自纠机制。办不成事窗口着力解决“急难愁盼”。专门受理解决企业、群众线上或线下办事过程中受各种因素影响“办不成事”的事项，业务科室与入驻部门进行联合“会诊”，协调各部门共同解决。（李亚举）