“感觉他们的服务特别贴心，除了工作人员积极引导，还主动为我复印相关材料，省去了我来回折腾。”近日，来镇平县政务服务大厅办理营业执照的某公司员工张先生，掩饰不住对这种贴心服务的感谢。

　　从曾经的“事找人”到如今的“人找事”，变被动为主动，镇平县政务服务体现的不仅是以爱为核心的“胖东来”文化理念，更是政务工作践行“以人民为中心”的爱民、为民的服务理念。

　　镇平县政务服务中心主任王小静说：“打造‘胖东来式’政务服务品牌，将持续推进服务型部门职能转变，完善便民利企务实举措，全力打造一流的营商环境，从根本上提升服务水平，真正做到让群众满意。”

　　为全面提升政务服务效能，镇平县政务服务中心创新工作理念，以县政务服务大厅为主阵地，着力打造“胖东来式”政务超市，旨在借鉴胖东来先进管理和规范实操经验，营造和谐高效的办事环境，实现了政务服务质量和效率的显著提升。

　　党建引领政务蓝，打造“镇心真意”的“胖东来式”政务服务。创新举措把党支部建在审批服务“链”上，优化设置了市场监管、项目投资、婚姻登记、确权登记4个窗口党支部，以“党建+政务服务”深度融合为目标，充分发挥党员先锋示范作用，提供预约办、延时办、上门办、承诺办、容缺办等服务，为业务工作注入强大源头动力。

　　深化“高效办成一件事”，打造高效化的“胖东来式”政务服务。出台《镇平县深化行政审批制度推进“高效办成一件事”打造“极简审批”城市改革方案》，从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，在国务院“高效办成一件事”13项的基础上，结合县域实情拓展至21项。同时，通过“4512”材料减免工作模式，规范材料名称713项，减免事项材料1585项，进一步减免材料比例15％，其中82个事项已实现无材料审批。

　　推动“事前辅导、帮办代办”，打造办事不求人的“胖东来式”政务服务。通过“小玉帮办”直播间定期邀请窗口业务骨干直播讲解，提供高频服务事项的专业人工帮办代办。同时，在抖音视频号、微信公众号等渠道定期发布业务办理指导短视频，并结合语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。

　　创新“政务服务夜市”，打造白+黑的“胖东来式”政务服务。聚焦办事群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题，探索开展“8小时外”延时服务，建立“白+黑”流动服务机制。先后在石佛寺镇和涅阳街道等6个乡镇开展“政务服务夜市”，累计发放办事指南宣传彩页3800余份，咨询辅导服务2030人次，帮办政务服务事项574项，指导解决问题630余个。推动集成式自助终端向乡里中心、邻里中心及银行、邮政、通信、商场等商业网点延伸，提供“24小时不打烊”自助服务，打造线下实体“政务服务便利店”。

　　开通政务服务直通车，打造能上门的“胖东来式”政务服务。根据企业实际办事需求，对政务服务事项进行系统梳理，筛选出一批县乡两级高频政务服务事项“上车”。以政务服务直通车为载体，由县乡两级政务服务部门工作人员为广大办事企业群众提供咨询辅导、帮办代办等政务服务及增值服务，把“群众来大厅”变成“服务送上门”。

　　加强窗口人才队伍建设，打造人性化的“胖东来式”政务服务。通过红色教育、业务培训、技能竞赛、岗位交流等方式，开展业务大比武活动6次，培训窗口工作人员768人次，“回炉重造”业务不熟练人员4名，进一步全面优化知识结构、提升专业素质、培养专业人才，全面提升政务服务队伍专业素质和业务能力。

　　“一日二巡”“红黑榜”周排名，打造有秩序的“胖东来式”政务服务。为及时预判企业及群众未诉诉求，由县纪委监委、入驻各单位审批科长与中心工作人员三方参与，围绕政务服务中心的服务供给、服务保障、服务能力和服务质效的提升，开展不定时的“一日二巡”,形成每周“红黑榜”评比，以制度化强化大厅管理，真正做到从“被动处理”到“主动服务”。