“今年以来，我们以‘五个强化’为抓手，切实提升12345政务服务便民服务热线工作质效。”7月2日，河南省安阳市北关区政务服务中心有关人员介绍道。

　　北关区政务服务中心制定《北关区关于进一步加强12345政务服务便民热线办理工作实现更方便更快捷更高效目标的实施方案》，形成“一小时内联系群众、五个工作日内办结、主要领导亲自审核、不满意件提级办理、重复反馈事项领导要到现场见人见事”的7×24小时闭环工作机制。各承办部门按照“主要领导工作要实、分管领导作风要硬、承办人员能力要强、回复人员工作要细”工作原则，明确具体承办人员、政策专管人员和分管领导。

　　对群众反映的问题，北关区政务服务中心狠抓办理质效。对诉求长期得不到解决、部门之间职能交叉推诿扯皮的疑难问题，梳理形成问题责任清单，通过行政审批和政务信息管理局跟进办、区委区政府督查局提级办和提请区政府常务会议高位推的“三督办”模式，不断提高民生疑难问题办理质效。

　　北关区政务服务中心持续推进政务服务“有诉即办”，推动“有诉即办”向街道（镇）延伸，将“有诉即办”与12345政务服务便民热线深度融合。强化“有诉即办”数据应用，收集整理诉求集中的高频、共性问题并开展专项治理，推动“有诉即办”向“未诉先办”转化。今年以来，共联动办理103件，联动办理响应率和群众满意率均达到100%。（张璋 韦祎）