为进一步巩固提升洛阳市12345政务服务便民热线话务员的职业素养和服务水平，全面落实习近平总书记关于技能人才工作重要指示批示精神，构建政务热线职业技能竞赛体系，促进政务热线技能人才培养、推动政务热线职业技能培训。2024年7月，洛阳市12345政务服务便民热线在市政务服务中心的组织下，成功举办了2024年（第一届）“竞技展风采•以赛练精兵”政务服务职业技能大赛。

　　本次大赛共有来自洛阳市12345政务服务便民热线80余名选手参与角逐，且比赛形式丰富多样。其中，赛程分为报名、初赛、复赛、决赛四个环节，同时设置了“接线应答”、“特殊情景”和“服务找错”三个赛道。

　　初赛及复赛阶段，各赛道围绕“常见知识点、表述逻辑能力、诉求整理能力”等方面展开测试，全方位考察参赛选手的服务规范、专业技能、沟通能力、业务水平。

　　8月1日决赛当日，市政务服务中心邀请了市人大代表、特邀监督员以及市行政审批和政务信息管理局相关领导参与赛场评分。现场竞演期间，每位参赛选手均以精神饱满的状态积极投入，凭借扎实的业务素养、丰富的知识储备和机智的应变能力，沉着应对各项问答；全程体现出我市12345热线话务员规范的服务礼仪、沉着冷静的心理素质、良好的沟通逻辑以及灵活的应变能力，也充分展现了我市12345便民热线良好的政务服务形象。

　　比赛现场气氛热烈，经过层层激烈的角逐和比拼，各参赛选手们均展现出了精湛的职业素能和优质的服务素养，一大批优秀话务人员以扎实的业务基础脱颖而出。最终大赛评选出了“接线应答”、“特殊情景”和“服务找错”的冠、亚军。

　　随着本届“竞技展风采•以赛练精兵”职业技能大赛的圆满落幕，各参赛选手纷纷表示受益匪浅。洛阳市政务服务中心宋喜文主任在赛后强调：洛阳市12345政务服务便民热线作为政府与市民沟通的重要桥梁，承担着倾听民声、了解民意、服务民生的重要职责。此次技能大赛通过以赛促学、以赛促评、以赛促建为目的，皆在打造一支技能过硬、业务精湛、服务优质的12345政务服务职业队伍。而本次大赛的成功举办不仅为政务服务人员提供了一个展示自我、交流学习的平台，也进一步推动了政务服务便民化、高效化的发展。大赛每一轮的比拼，都是各位话务员一次次对自我的突破，同时也在时刻提醒着我们政务服务人员要更加注重服务细节，提升服务效率，增强服务意识，让12345政务服务便民热线更加贴近群众需求。

　　下一步，洛阳市政务服务中心将以此技能比赛为契机，继续加大12345政务服务便民热线的人才培养力度，不断提升政务热线的服务能力和水平，积极探索政务服务的新模式、新方法，以更加高效、便捷、规范、贴心的服务态度，切实增强群众和企业的获得感及满意度，为群众和企业提供更加优质的政务服务。