为进一步提升 12345 热线平台工作人员的业务水平和能力，激发热线工作人员主动学习业务、提升服务技能的积极性，营造爱岗敬业、争创一流的良好氛围，推动郑州市12345政务服务便民热线高质量发展。7月24日、26日，12345热线平台组织开展第一届“以赛促学 争先创优”职业技能竞赛。

　　本次竞赛以“以赛促学 争先创优”为主题，分“知识竞答”“情景模拟”两个赛程进行。7月24日，45名参赛选手参加第一赛程的“热线业务通”业务知识笔试考试，重点考察热线工作人员的专业知识掌握、政策理解能力等。7月26日，从第一赛程中脱颖而出10名的选手继续参加“热线标兵”情景模拟竞赛，通过现场接听“情景模拟员”的“来电”，进行登记、转办、即办、联动接听等操作，综合考察热线工作人员的沟通应变能力、问题解决能力、应急处置能力及服务标准化、规范化水平。比赛现场，各位参赛选手沉着冷静、思路敏捷、沟通高效，充分展示了热线人为民服务的扎实基本功和昂扬向上的精神风貌，赢得现场观赛人员的阵阵掌声。

　　为确保公平公正，此次竞赛邀请市政府办公室热线管理办公室、12315热线分中心、管城区区长热线办公室等单位热线工作负责人等作为评委，对选手表现进行评审，经过激烈紧张的角逐，最终评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名及优秀奖。

　　竞赛活动的成功开展，不仅为热线工作人员提供了自我展示的舞台，更激发了大家以赛促学、以赛促优、以赛促干的积极性，推进政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，争创全国政务服务便民热线的标杆城市，为郑州国家中心城市现代化建设蓄势赋能、增添动力。