2024年河南省政务服务系统职业技能竞赛设置了政务服务办事员和呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）2个赛项。在各级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心从事政务服务咨询辅导、帮办导办、窗口受理等工作1年及以上工作人员可报名参与政务服务办事员赛项；从事12345热线工作1年及以上的话务人员可报名参与呼叫中心服务员赛项。