2024年河南省政务服务系统职业技能竞赛设置了政务服务办事员和呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）2个赛项。在各级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心从事政务服务咨询辅导、帮办导办、窗口受理等工作1年及以上工作人员可报名参与政务服务办事员赛项；从事12345热线工作1年及以上的话务人员可报名参与呼叫中心服务员赛项。

　　此次竞赛主要分为三个阶段。2024年8月制定工作方案；8月—9月为初赛阶段，各地市根据工作实际情况，自行组织政务服务系统职业技能竞赛初赛；9月—10月为决赛阶段，省行政审批政务信息管理局、省总工会、 团省委、省妇联将联合组织决赛，其中政务服务办事员决赛将于9月20日—22日在信阳市举行，呼叫中心服务员决赛将于10 月16日—18日在安阳市举行。