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如何“高效办成一件事”?河南政务服务办事员同台竞技

时间:2024-09-23 来源:大河网

  大河网讯 政务服务办事员身处服务企业和群众的窗口一线,服务质量决定着企业和群众的办事体验。办事员要坐在窗口、站在大厅、走入群众,除了要练好受理业务、操作系统、解答咨询这些基本功,还需要精通哪些技能?9月21日—22日,河南省政务服务办事员职业技能竞赛决赛在信阳市举办,来自省、市、县三级政务服务中心的60名办事员走上决赛的竞技台,以服务为笔,书写时代答卷。

  四部门联合摆下擂台激励政务服务办事员精钻业务

  我省共有176个政务服务中心,办事员们每年办理的行政审批和公共服务业务达1.5亿件。本次河南省行政审批和政务信息管理局、河南省总工会、共青团河南省委、河南省妇女联合会联合主办政务服务办事员职业技能竞赛,就是要为广大办事员沙场练兵、大展身手提供交流和竞技平台,同时激励他们立足岗位、精钻业务、苦练本领,进一步提升业务知识、实操能力和服务水平。

  “以赛促学、以学促干。在全省加快推进‘高效办成一件事’落地实施之际,我们举办这次竞赛活动,就是要让我省已上线的新生儿出生登记、退休等10项‘一件事’业务能在各地高效办理,通过这次竞赛,将进一步提升全省各级政务服务办事员的专业技能和综合素质,让政务服务达到标准化、规范化、便利化,确保‘高效办成一件事’事项落地见效。”省行政审批政务信息管理局政务服务处处长李庆伟表示。

  “理论+实操”组合式竞赛法 着重考查综合业务水平

  本次技能竞赛以“高效办成一件事”为业务考查重点,围绕政务服务标准化、规范化、便利化以及政务服务办事员服务礼仪、咨询引导、业务受理等实操技能来出题,共设置了理论测试、情景分析、业务实操、情景问答、知识抢答五个技能竞赛场景,既有理论知识又有业务实操,着重考查窗口人员的综合业务水平。

  “这次竞赛中脱颖而出的选手,都是既熟悉政策条文又有极强的应急处突能力,综合业务能力都很强。我也留意到很多办事员在问答环节提出,要加强对政策文件和办事指南的宣传,让群众了解申请条件和申请材料清单,避免空跑。这是办事员的回答,也是对我们媒体单位提出的要求。大河网作为省级新闻门户网站,将持续围绕‘高效办成一件事’,加强政策宣传,提升群众知晓率。”大赛评委、省政协委员、大河网董事长李敬欣表示。

  以“高效办成一件事”为题 办事员同台竞技

  “由于一次性告知不到位,群众申请材料不齐全无法办理业务,群众向窗口人员发脾气,你该如何处理?”情景问答环节,选手们面对这样的考题,分别从群众利益、应急处突、现场调度、规范服务等方面进行了分析作答。

  “太激动了,想赶紧把得奖这个好消息分享给我老公和孩子。”总决赛刚一结束,骆雪娟难掩激动,迫不及待想把这份喜悦分享给家人。骆雪娟是信阳市政务服务中心的办事人员,主要负责咨询引导、帮办代办工作,今年是她从事政务服务办事员工作的第2个年头。长期的帮办代办工作,让骆雪娟积累了丰富的办件经验和服务经验,一点一滴、厚积薄发,终于在今天的竞赛场上大展风采。

  经过2天的激烈角逐,焦作市代表队荣获“团队奖”一等奖;信阳市、安阳市代表队荣获“团队奖”二等奖;郑州市、南阳市、洛阳市代表队荣获“团队奖”三等奖;商丘市、新乡市代表队荣获“优胜奖”。骆雪娟荣获“个人奖”一等奖;贾思、管瑞敏、张春晖荣获“个人奖”二等奖;谢彦、刘俊超、程璐、胡利芳、吉广艳荣获“个人奖”三等奖;杨晓霞、王峰、张阳、刘畅、郭佳、李娟荣获“优秀选手奖”。

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