“由于政务服务大厅工作人员一次性告知不到位，导致一名前来办理业务的群众因申请材料不齐全而无法办理，群众向窗口人员发脾气，如果你是窗口人员，该如何处理？”

　　“我的处理办法是‘两快一优’，快速安抚群众情绪，快速理清群众缺失的是什么材料，并提供优先服务、精准服务。如果是要件，一次性告知材料清单，后续安排帮办代办、上门服务、跟踪回访等；如果是非要件，实行容缺受理，优先办理。”

　　9月22日，在信阳举行的河南省政务服务办事员职业技能竞赛决赛现场，这个情景问答环节的精彩应答赢得了现场阵阵掌声。1号选手仅用10秒钟就审完了题目，并快速流畅、思路清晰地回答了处理方案，在答题最后她还给出了建立清单机制，实行突发问题点处理、批办理的意见建议。

　　目前，我省共有176个政务服务中心，办事员们每年办理的行政审批和公共服务业务达1.5亿件。各级政务服务办事员，身处服务企业和群众的窗口一线，服务质量直接决定着企业和群众的办事体验。

　　“以赛促学、以学促干。在全省加快推进‘高效办成一件事’实施之际，我们通过举办这次竞赛，目的是进一步提高全省各级政务服务办事员的专业技能和综合素质，确保‘高效办成一件事’事项落地见效，提升企业和群众办事体验感和满意度。”省行政审批政务信息管理局相关负责人表示。

　　本次技能竞赛以“高效办成一件事”为业务考查重点，围绕政务服务标准化、规范化、便利化以及政务服务办事员服务礼仪、咨询引导、业务受理等实操技能出题，共设置了理论测试、情景分析、业务实操、情景问答、知识抢答五个技能竞赛场景，既有理论知识又有业务实操，着重考查窗口人员的综合业务水平。

　　“新生儿出生‘一件事’，可以通过哪些渠道办理？”“河南已上线试用的‘高效办成一件事’事项有哪些？”“新房办理‘水电气暖信报装一件事’需要哪些流程？”……在竞赛的初赛、决赛环节，这些和群众、企业切身利益息息相关的政务服务事项轮番“出题”，考验着政务服务办事员的业务能力，也倒逼着政务服务更优化、更高效。

　　“这次技能竞赛是首次举办全省范围内的政务服务系统赛事活动，是我省加快政务服务领域技能人才队伍建设的重要举措。”省行政审批政务信息管理局负责人表示，全省政务服务系统将以职业技能竞赛为牵引，重点围绕“高效办成一件事”推进，把技能竞赛作为练兵的出发点，培养和造就更多政务服务“新工匠”，激励全省政务服务系统广大干部职工传承匠心、精进技能，在互学互鉴、奋勇争先中创造新的业绩。

　　本次竞赛由河南省行政审批和政务信息管理局、河南省总工会、共青团河南省委、河南省妇女联合会联合主办，9月21日-22日在信阳市举办决赛。历经层层选拨，来自省、市、县三级政务服务中心的60名办事员走上决赛竞技台。

　　经过2天的激烈角逐，焦作市代表队荣获“团队奖”一等奖；信阳市、安阳市代表队荣获“团队奖”二等奖；郑州市、南阳市、洛阳市代表队荣获“团队奖”三等奖；商丘市、新乡市代表队荣获“优胜奖”。骆雪娟荣获“个人奖”一等奖；贾思、管瑞敏、张春晖荣获“个人奖”二等奖；谢彦、刘俊超、程璐、胡利芳、吉广艳荣获“个人奖”三等奖；杨晓霞、王峰、张阳、刘畅、郭佳、李娟荣获“优秀选手奖”。