携手奋进新时代，政务服务我出彩。为庆祝新中国成立75周年，河南的政务服务办事员们用一场职业技能竞赛为祖国母亲献上了一份精彩贺礼。

　　金秋丹桂花香来，化作清风入我怀。9月21日-22日，在大别山革命老区信阳市，由河南省行政审批和政务信息管理局、河南省总工会、共青团河南省委、河南省妇女联合会联合主办，信阳市行政审批和政务信息管理局承办的2024河南政务服务办事员职业技能竞赛决赛举行。竞赛旨在进一步加快全省技能人才队伍建设，强化政务服务人员职业素养。经过层层选拨，来自省、市、县三级政务服务中心的60名办事员走上决赛的竞技台，用规范服务写下了时代答卷。

　　省行政审批政务信息管理局党组书记、局长于燕，省总工会二级巡视员王志军，省妇联二级巡视员卢前扬，团省委经济和科技青年工作部相关负责同志，信阳市政府常务副市长秦保建等启动决赛并现场指导竞赛活动。

　　政务服务办事员身处服务企业和群众的窗口一线，服务质量决定着企业和群众的办事体验。目前，我省共有176个政务服务中心，办事员们每年办理的行政审批和公共服务业务达1.5亿件。这次政务服务办事员职业技能竞赛为广大办事员沙场练兵、大展身手提供了平台，同时也激励大家立足岗位、精钻业务、苦练本领，进一步提升业务知识、实操能力和服务水平。

　　本次技能竞赛以“高效办成一件事”为业务考查重点，围绕政务服务标准化、规范化、便利化以及政务服务办事员服务礼仪、咨询引导、业务受理等实操技能来出题，共设置了理论测试、情景分析、业务实操、情景问答、知识抢答五个技能竞赛场景。竞赛历时两天，7个评委现场打分，监督员和公证员全程鉴证。

　　“由于政务服务大厅工作人员一次性告知不到位，导致一名前来办理业务的群众因申请材料不齐全而无法办理，群众向窗口人员发脾气，如果你是窗口人员，该如何处理？”

　　在决赛的情景问答环节，参赛选手依次入场，现场审题后立即作答。“我会先安抚群众情绪，并请同事先暂代我坐窗口，我带着群众前往有诉即办专区，并根据群众缺失的材料类型，提供电子证照、容缺受理、一次性告知等专业服务。”8号选手从群众利益、应急处突、现场调度、规范服务等方面进行了全面作答。她的精彩应答赢得了现场阵阵掌声，同时也赢得了评委的一致认可，拿到了情景问答环节最高分。

　　“以赛促学、以学促干。在全省加快推进‘高效办成一件事’落地实施之际，我们举办这次竞赛活动，就是要促进我省已上线的新生儿出生登记、退休等10项‘一件事’业务能在各地高效办理，通过这次竞赛，将进一步提高全省各级政务服务办事员的专业技能和综合素质，培养更多政务服务‘新工匠’，确保‘高效办成一件事’事项落地见效，不断优化政务服务环境，提升企业和群众办事体验感和满意度。”省行政审批政务信息管理局相关负责人表示。

　　在紧张而有序的比赛氛围中，选手们纷纷展现出扎实的理论功底、娴熟的实操技能、出色的职业素养和良好的精神风貌。经过2天的激烈角逐，焦作市代表队荣获“团队奖”一等奖；信阳市、安阳市代表队荣获“团队奖”二等奖；郑州市、南阳市、洛阳市代表队荣获“团队奖”三等奖；商丘市、新乡市代表队荣获“优胜奖”。骆雪娟荣获“个人奖”一等奖；贾思、管瑞敏、张春晖荣获“个人奖”二等奖；谢彦、刘俊超、程璐、胡利芳、吉广艳荣获“个人奖”三等奖；杨晓霞、王峰、张阳、刘畅、郭佳、李娟荣获“优秀选手奖”。