郑州巩义:“政务服务体验官”把脉问诊 助推营商环境持续提升
政务服务从来不是“纸上谈兵”,怎样才能让企业和群众为自己“代言”?为保障企业和群众的知情权、参与权、表达权、监督权,近日,巩义市以“高效办成一件事”为主题开展了政务服务体验日活动。此次活动旨在通过对政务服务工作进行全面“体检”与“健身”,以改革“小切口”推动服务“大提升”,持续为该市营商环境和高质量发展聚势赋能。
据了解,近年来,巩义市不断优化营商环境中存在的各类堵点、痛点、难点问题,促使审批改革政策得到切实执行,通过充分发挥政务服务促落实、促服务、强监管的积极作用,积极选聘市级、镇级政务服务社会监督员,构建了社会监管体系。自2023年11月巩义市启动了“政务服务主题日”活动以来,社会监管员用“显微镜”查问题,用“放大镜”看危害,用“多棱镜”找根源,不断破解政务服务矛盾问题,政务服务更加便民高效。
在当天活动中,巩义市级政务服务社会监督员、企业代表等走进政务服务中心,化身“政务服务体验官”,在该市政务服务中心交通局、不动产登记中心、市场监管局、人社局“高效办成一件事”窗口,对服务事项、办事流程、政务服务改革创新等情况进行了详细了解,同时,体验了窗口办事、网上办事等多种办事渠道,现场体验了自助设备,通过简单操作完成信息查询、业务申报等服务,对自助服务机的高效性和便捷性表示点赞。
“‘高效办成一件事’推进了跨部门、跨层级、跨地区的业务流程再造,真正实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的目标,市民的办事体验更好了”。政务服务社会监督员杨维权说。
聚焦企业和群众多元化、个性化、便捷化的服务需求,巩义市积极探索推动“一件事”政务服务与群众需求有效对接,统筹推动“高效办成一件事”实现新突破。“我们将建立‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制,有序做好流程优化、办事指南编制、联动审批、‘四电’应用等工作。同时,采取多种形式做好‘高效办成一件事’政策解读,做到以‘一件事’推动政务服务水平的全面跃升”。巩义行政审批政务信息管理局相关负责人表示。
下一步,巩义市将以“政务服务体验员”线下体验活动为契机,坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,充分发挥“政务服务体验员”在建设服务型政府方面的促进作用,围绕温暖和智慧两个维度打造“小而精”“精而优”的政务服务,形成“体验-反馈-整改-提升”工作闭环,建立长效机制、明确体验流程等方式,进一步提升企业和群众获得感,激发高质量发展内生动力。
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