政务服务从来不是“纸上谈兵”，怎样才能让企业和群众为自己“代言”？为保障企业和群众的知情权、参与权、表达权、监督权，近日，巩义市以“高效办成一件事”为主题开展了政务服务体验日活动。此次活动旨在通过对政务服务工作进行全面“体检”与“健身”，以改革“小切口”推动服务“大提升”，持续为该市营商环境和高质量发展聚势赋能。

　　据了解，近年来，巩义市不断优化营商环境中存在的各类堵点、痛点、难点问题，促使审批改革政策得到切实执行，通过充分发挥政务服务促落实、促服务、强监管的积极作用，积极选聘市级、镇级政务服务社会监督员，构建了社会监管体系。自2023年11月巩义市启动了“政务服务主题日”活动以来，社会监管员用“显微镜”查问题，用“放大镜”看危害，用“多棱镜”找根源，不断破解政务服务矛盾问题，政务服务更加便民高效。

　　在当天活动中，巩义市级政务服务社会监督员、企业代表等走进政务服务中心，化身“政务服务体验官”，在该市政务服务中心交通局、不动产登记中心、市场监管局、人社局“高效办成一件事”窗口，对服务事项、办事流程、政务服务改革创新等情况进行了详细了解，同时，体验了窗口办事、网上办事等多种办事渠道，现场体验了自助设备，通过简单操作完成信息查询、业务申报等服务，对自助服务机的高效性和便捷性表示点赞。

　　“‘高效办成一件事’推进了跨部门、跨层级、跨地区的业务流程再造，真正实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的目标，市民的办事体验更好了”。政务服务社会监督员杨维权说。

　　聚焦企业和群众多元化、个性化、便捷化的服务需求，巩义市积极探索推动“一件事”政务服务与群众需求有效对接，统筹推动“高效办成一件事”实现新突破。“我们将建立‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制，有序做好流程优化、办事指南编制、联动审批、‘四电’应用等工作。同时，采取多种形式做好‘高效办成一件事’政策解读，做到以‘一件事’推动政务服务水平的全面跃升”。巩义行政审批政务信息管理局相关负责人表示。

　　下一步，巩义市将以“政务服务体验员”线下体验活动为契机，坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，充分发挥“政务服务体验员”在建设服务型政府方面的促进作用，围绕温暖和智慧两个维度打造“小而精”“精而优”的政务服务，形成“体验-反馈-整改-提升”工作闭环，建立长效机制、明确体验流程等方式，进一步提升企业和群众获得感，激发高质量发展内生动力。