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信阳市息县:提升政务服务 创新服务模式

时间:2024-09-30 来源:大河网

  大河网讯 连日来,息县行政审批和政务信息管理局以“高效、规范、便民、廉洁”为原则,以政务服务大厅建设为抓手,全面推动“问询靠前一步、服务先行一步、办事快人一步”等政务服务新模式,强化政务服务大厅工作人员培训,持续提升政务服务效能,提高窗口形象,创建高质量政务服务环境。

  问询靠前一步,优化服务好态度。不断强化政务服务专业化队伍建设,提升大厅工作人员工作积极性,重点梳理高频度政务服务事项,主动提供事前指导,推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的服务模式,工作人员由从前的“被动咨询”到主动热情“靠前服务”,手把手帮助群众办理业务,缩短群众办事时限,切实提供方便、高效的政务服务。

  服务先行一步,规范流程提质效。聚焦群众生活密切相关的重点领域,统一事项标准,严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、帮办代办、延时服务、预约服务等政务服务制度,规范办事流程。不断提升工作人员综合能力水平,转变服务理念,做到礼仪规范“内化于心,外化于行”,树立好政务服务新形象,让窗口为民服务有速度,更有温度。

  办事快人一步,政务服务优效能。优化窗口设置,通过全力推动“高效办成一件事”落实落地,持续优化业务流程,推动申请表单线下多表合一、线上一网申请,进一步完善事项全流程办理流转机制,推动政务服务办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化,使企业群众办事更高效便捷。

  据了解,息县行政审批和政务信息管理局将持续开展政务服务标准化、规范化、便利化建设,创新政务服务理念,不断提升窗口服务水平,优化窗口服务,改善工作作风,提高服务质量,切实为企业和群众提供优质、高效、便捷、满意的政务服务。(胡译丹)

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