大河网讯 连日来，息县行政审批和政务信息管理局以“高效、规范、便民、廉洁”为原则，以政务服务大厅建设为抓手，全面推动“问询靠前一步、服务先行一步、办事快人一步”等政务服务新模式，强化政务服务大厅工作人员培训，持续提升政务服务效能，提高窗口形象，创建高质量政务服务环境。

　　问询靠前一步，优化服务好态度。不断强化政务服务专业化队伍建设，提升大厅工作人员工作积极性，重点梳理高频度政务服务事项，主动提供事前指导，推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的服务模式，工作人员由从前的“被动咨询”到主动热情“靠前服务”，手把手帮助群众办理业务，缩短群众办事时限，切实提供方便、高效的政务服务。

　　服务先行一步，规范流程提质效。聚焦群众生活密切相关的重点领域，统一事项标准，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、帮办代办、延时服务、预约服务等政务服务制度，规范办事流程。不断提升工作人员综合能力水平，转变服务理念，做到礼仪规范“内化于心，外化于行”，树立好政务服务新形象，让窗口为民服务有速度，更有温度。

　　办事快人一步，政务服务优效能。优化窗口设置，通过全力推动“高效办成一件事”落实落地，持续优化业务流程，推动申请表单线下多表合一、线上一网申请，进一步完善事项全流程办理流转机制，推动政务服务办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，使企业群众办事更高效便捷。

　　据了解，息县行政审批和政务信息管理局将持续开展政务服务标准化、规范化、便利化建设，创新政务服务理念，不断提升窗口服务水平，优化窗口服务，改善工作作风，提高服务质量，切实为企业和群众提供优质、高效、便捷、满意的政务服务。（胡译丹）