今年以来，濮阳市聚焦“为民办实事、惠企优服务”工作目标，拓展优化管理方式，夯实服务基础，切实提升政务服务效能和满意度。

　　构建管理机制，夯实服务基础

　　一是加强窗口管理。建立窗口服务“六有六必须”工作机制，完善一次告知、首问负责等制度，进一步规范窗口服务行为。完善“红黑榜”定期通报制度，以“红榜”为激励交流好经验、好做法，以“黑榜”为警示向不作为、慢作为亮剑。二是做好教育培训。建立窗口人员教育培训制度，实行“人人持证上岗”制度，先后组织开展业务培训178次，推动211名窗口人员持“行政办事员”技能证书上岗，持证率达74%，全面提升服务质效和水平。三是发挥首席代表作用。加强首席代表制度运行，明晰首席代表职责，选优配强后台审批人员，夯实职能部门对派驻大厅人员管理的主体责任，明确了首席代表全权负责、全权处理，政务服务、事项办理“归口于一”。

　　优化办事流程，畅通服务快道

　　一是提升服务效率。丰富拓展“政务服务一码通”平台，梳理各类办事指南，通过濮阳政务公众号一码通进行公开，上线智能客服小程序，基于政策文件、办事指南等数据库，构建政务服务咨询精准问答应用场景，为群众提供更加便捷高效的线上导办服务，群众需求一查即知，累计扫码超过18万次，降低窗口咨询服务压力，避免群众因手续不齐，反复跑路。二是优化办事流程。从群众需求出发，对审批服务流程进行全面研究梳理，优化不动产、社保、医保、交通、房产5大领域10项流程，建立健全办事制度18项，努力提升服务质效，改善群众办事体验。三是开展多元化服务模式。推出“周末不打烊”、错时及上门等增值化服务，实现全方位、全时段、全覆盖政务服务，切实解决企业群众特殊时段、急难情况办事需求，如在公交窗口实行错时服务制度，提前1小时上班，解决了老年人等待时间长问题。

　　凝聚服务合力，打造品牌特色

　　一是实行党员干部进大厅。进一步优化升级大厅志愿服务，每天明确一名科级干部在大厅值班，受理群众咨询、引导群众办事、开展帮办代办、接受群众投诉等，并监督窗口遵守工作纪律，规范服务运行，改进服务态度，活动开展以来，现场解决群众反映问题178个，不断提升群众办事体验。二是开展“李艳帮办”品牌化服务。建立“1+N”联合服务机制，制作各类惠企政策、手续办理等宣传信息37条，发放惠企政策宣传册300余份，对全市企业进行送证上门、项目手续提前介入辅导等服务42次，为企业办结审批46个，积极帮助企业解决融资1300万元。三是扎实开展“四级帮办”服务。将391个村（社区）基层便民服务点纳入市县乡帮办体系中，各级帮办人员达500余人，帮办事项除高频事项外涵盖项目审批事项，今年共开展四级帮办代办服务3.1万人次。