11月11日，汝州市政务服务中心大厅内，8个综合办理窗口一字排列，窗口人员正在给办事群众办理业务。除了税务、市场监管、房产等需要专网的事项，进驻大厅的其他事项已全部纳入综合窗口办理。

　　综合窗口受理后转交给相关业务部门的后台办理审批人员，避免了审批人员吃拿卡要和推诿扯皮，纪委还在大厅设置了办不成事监督窗口，如果接到群众举报或投诉，窗口工作人员登记信息后由纪委派出纪检组进行调查处理。

　　“你好，去哪儿复印身份证？”“往这边一直走，在斜对面。”在有诉即办窗口，工作人员孙弯弯正在解答群众的询问。这个有诉不是投诉，而是接受群众的求助并为残疾人或行动不便的老人免费提供帮办代办业务，比如社保卡业务在三楼，如果上楼不方便，有诉即办窗口工作人员可以带着当事人的材料上楼帮办，如果需要人脸认证，相关部门工作人员会下楼认证。

　　河南省开办餐饮店、河南省企业上市合法合规信息核查“一件事”、河南省社会保障卡居民服务“一件事”和河南省新生儿出生“一件事”等信息在大厅屏幕上滚动播放，该局工作人员杨晓辉说：“拿新生儿出生‘一件事’来说，新生儿父母需要办理《出生医学证明》、预防接种证、本市户口登记、社会保障卡申领、生育医疗费用报销、居民医保登记和科学育儿指导服务登记等事项，现在纳入综合窗口，一次就可以办完所有与新生儿出生相关的事项，真正实现了一件事一次办，最多跑一次。”

　　汝州市行政审批和政务信息管理局持续推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”。对进驻政务服务中心大厅的事项清单进行认真梳理，确保政务事项“应进必进”。今年由汝州市纪委监委和政务服务中心成立督导组，督促9个单位269项事项、环节进驻大厅，初步实现“大厅之外无审批，政务服务全覆盖”。

　　截至目前，该市政务服务事项总计2551项，除公安局车管所、退役军人事务局和农业机械技术中心总计70项政务服务事项因场地等特殊原因未进驻，其余2481项事项全部进驻政务服务中心大厅，进驻率达97.3%。

　　汝州市行政审批和政务信息管理局持续推进关联事项集成办理，创新政务服务模式，强化组织领导，建立工作专班，编制工作方案，推动落实“一件事一次办”，联办部门明确落实相关工作的分管领导、科室负责人、承办人，压实工作责任，形成一级抓一级的工作格局。

　　开设线下专窗，优化服务模式。该局督促协调13个“高效办成一件事”牵头部门在大厅设置“一件事”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式，严格落实告知承诺制，由“一件事”窗口工作人员统一负责申请材料收件、网上递交材料预审、导办服务，为企业群众提供帮办代办服务。

　　打造集成服务，提升办事体验。在组织开展单一事项优化办理流程的基础上，对“一件事一次办”事项涉及的办理要素进行全面梳理，依法依规整合环节、优化流程、一窗受理，积极推行联动审批、联合评审（勘验、验收）等联办机制，强化线上线下审批协同。除法律法规规定应当并行办理的事项外，企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”事项涉及的全部或部分事项。

　　截至目前，该局已梳理公布“跨省通办”事项清单458项，“全豫通办”事项清单204项。积极推动“容缺事项承诺办”，如纳税人办理注销、代开发票、票种核定、退税等业务时，非关键性资料缺失的，做好承诺或再次办理涉税事项时补齐相关资料的即可当场办理，进一步提高了纳税人的办税体验感。

　　目前，该中心1500多项事项已纳入综合窗口，今年初，该中心综合窗口被河南省正式确定为4个试点之一，是平顶山市唯一一家试点窗口。

　　“我们始终坚持把‘高效办成一件事’作为提升行政效能的重要抓手，聚焦企业和群众急难愁盼，坚持以更高标准、更严要求、更实举措推动政务服务便利化和规范化，进一步创新服务举措，畅通办理环节，助力汝州全市营商环境再上新台阶。”汝州市行政审批和政务信息管理局局长金鹏说。