为了妥善应对供暖缴费高峰期，解决时间紧、人数多、老年人占比大的问题，市政务大数据中心审批服务科召集中环寰慧主管副总、窗口负责人会商，制定解决方案，采取多项措施保障供暖缴费高峰。

　　一是与热力公司沟通协调，增设缴费窗口，缴费窗口由原来的3个增加到6个；增加工作人员、延长缴费时间，缓解了大厅缴费的拥挤状况。二是将大厅工作时间调整为早上7点45分至下午6点30分，中午提供延时服务，周六、周日全天提供专场服务。三是设置网办辅导区，安排16名综窗志愿者轮流执勤，引导群众通过微信公众号、微信生活缴费、支付宝、手机银行等线上渠道进行缴费。四是针对热力缴费排队群众中老年人居多的情况，预先制定应急预案，配备急救箱、AED等急救设备，邀请市卫健委窗口专业的工作人员进行应急情况的处理。五是在大厅醒目位置增设指示牌、张贴海报、发布公众号等方式，强化缴费信息宣传。通过以上措施，市政务服务中心集中供暖缴费期间，虽然人流量较大，但秩序维持良好，没有收到群众现场投诉和12345转办的投诉，平稳度过缴费高峰期。