近日，在镇平县政务服务大厅，一位刚办完业务的群众笑意盈盈地说道：“在这儿办事，全程顺顺利利，真是太方便了！”

　　今年来，镇平县政务服务中心深入探索创新服务模式，大力推行“进门有引导，办事有辅导，全程有帮办，进度随时查，服务可评价，结果免费寄”的服务模式。通过加强人员培训，优化办事流程，强化服务意识，为前来办事的每一位群众提供高效、便捷、贴心的政务服务体验，让群众轻松完成各项业务办理。

　　镇平县政务服务中心在大厅显眼位置设置了辅导帮办专区，通过一系列举措全力落地这一贴心服务模式。其一，群众一进门，“小玉帮办”人员就会引领其到对应窗口，告知办理流程、所需材料等；如需代办，“小玉帮办”可代群众完成业务办理。其二，群众只要是以省统一受理系统（河南政务服务网、豫事办、自助终端等端口）进行事项申请的，可以随时登录省一体化政务服务平台在“用户中心“我的办件”中查询所办事项的进展情况，业务办理完成后可享受免费邮寄到家服务。其三，群众在办完业务后可利用“好差评”评价器评价，政务服务中心会依据评价反馈及时进行优化整改，不断提升服务质量。

　　截至目前，已全程帮办21346人次，业务办理平均时长缩短65%；业务一次性办结率提高至93%；好评率高达100%。这些亮眼的数据充分证明了该服务模式给群众办事带来的极大便利，真正实现了政务服务的优质化与高效化。   下一步，镇平县政务服务中心将持续优化服务，根据群众需求不断拓展服务范围、优化服务流程，推出更多便民举措，进一步提升政务服务的质量和效率，为广大群众提供更加优质、高效、贴心的政务服务。（裴港莹）