“工作人员业务熟练，办事效率很高，为我们提供了切实帮助。”日前，到鄢陵县市民之家办理不动产相关业务的罗先生对综合窗口的服务留下了“非常满意”的评价。

　　今年以来，鄢陵县把“综窗改革”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，在政务服务大厅设置“无差别综合窗口”4个、“分领域综合窗口”16个，将24个部门1020个事项纳入“无差别综合窗口”，将企业服务、工程建设项目审批、社保、公安、不动产等6个领域1180个事项纳入“分领域综合窗口”，变分业务、分环节、分权限、分窗口的“单项业务办理”模式为“无差别办理”综合服务模式，实现“一窗办多事”，让企业、群众实实在在享受到“只进一门、只到一窗、只跑一次”的便捷服务。

　　此外，鄢陵县还构建“县级领导陪跑帮办”“局长进大厅”“大厅全员陪跑帮办”三级陪跑帮办体系，干部化身“陪跑员”，跟随企业、群众全程办理各种事项，对陪跑过程中出现的堵点、痛点问题进行梳理、分析、总结、整改，提高窗口服务效能。今年以来，县级领导共开展陪跑帮办25次，示范带动窗口单位领导和大厅人员参与陪跑帮办1652次，办结率100%。

　　在推动政务服务数字化方面，鄢陵县线上通过河南政务服务网、“豫事办”App等渠道提供全程网办服务，线下通过统一预约系统、综合受理窗口、24小时自助服务区等提供智能导办服务；同时，依托“鄢陵政务”微信公众号实现在线预约、“数字政务门牌”、咨询导办等5项功能，并在24小时自助服务区配备6台一体化自助终端，提供查询等30余项服务，日均办理业务80余件，实现政务服务“24小时不打烊”。