“我70多岁了，腿脚不方便，刚进门就有个小伙儿跑过来搀着让我坐下，问了几个问题后就帮我办事去了，真方便呀！”12月9日，家住宛城区的刘老太太到市行政审批服务中心大厅办理业务时笑呵呵地说道。

　　今年以来，市行政审批服务中心聚焦企业和群众办事急难愁盼问题，通过完善机制保障、改革服务方式、拓展增值服务“三步走”举措，推动政务服务标准化、规范化和便利化，加快推动“高效办成一件事”落细落实。

　　完善机制保障，强化部门协同。该中心制定印发“高效办成一件事”相关实施方案，明确了13个（第一批）“高效办成一件事”重点事项牵头部门、配合单位，协调督办30个牵头、联办部门开展事项精细化梳理、流程再造等工作。加强“一件事”改革工作推进协调和督导，不定期召开工作推进会，形成“比、赶、超”工作氛围，不断优化工作流程，推动事项落实。目前，新生儿出生“一件事”、残疾人服务“一件事”、开办运输企业“一件事”等12项业务线上线下初步完成且已产生办件。第二批8个“高效办成一件事”，正在推进梳理办事流程。

　　改革服务方式，简化办事流程。设立“高效办成一件事”综合受理窗口，组织对“一件事”事项涉及的多个政务服务事项进行优化整合，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结；整合优化出件环节，采取窗口发放、物流快递等灵活多样的方式，实现“统一出件”，“一站式”服务效能显著增强。线上“一网办”服务提速，持续推进电子证照应用，通过数据共享免于提交材料1559份，办事材料精简约25%。在河南政务服务网、南阳政务服务网和爱南阳APP设立“一件事一次办”专区，实现“一端受理”“一网通办”。落实办件结果跟踪，通过线上“好差评”系统、“12345”热线、线下“办不成事”窗口等多渠道对办件进行结果跟踪，及时了解办件状态和处理进展，调整改进优化措施，提高办件的处理效率和质量。

　　拓展增值服务，优化办事体验。该中心提供预约、延时、上门和帮办代办等多项服务，增设助老专窗、咨询服务专区，设立雷锋岗、书吧等便民服务专区，增加导引导办工作人员，提供业务咨询、失物招领、急救药箱、残疾人轮椅等全方位贴心服务。持续开展机关工作人员亲身办、陪同办、跟踪办活动，深入查找办事过程中的堵点难题，不断推动问题解决流程优化。全面推行“党建+政务服务”辅导帮办，该中心组建党员专业服务队伍，针对企业群众关注的民生保障类政务服务事项，提供精准化、个性化的优质服务，形成“免费陪代办（咨询）—大厅窗口办理—一对一陪代办”的服务模式。今年以来，该中心已开展辅导帮办224次，涉及工程建设、文旅、医疗、金融等多个领域，满意率达100%。