企业信息变更“一件事”、新生儿出生“一件事”、教育入学“一件事”……一件件关乎企业和群众切身利益的关键小事，实现了从“多窗多次办多事”到“一窗一次办多事”。为推动“高效办成一件事”落地见效，灵宝市行政审批和政务信息管理局做实做细服务举措，硬件软件双向提升，把落脚点放在“办实事”上，把“办好事”体现在细微处。

　　综窗柜台“新”。在“一件事”综合窗口，引进三门峡地区首台“综窗超级柜台终端”，融合高拍仪、打印机、触摸显示器、身份证读卡器、电子签名板等十多项设备功能，打造了一个全新的智能化、互动式和高效率的“智能综合窗口”，大幅提升窗口服务效能，大大提高办事体验感，也拉近了与群众的距离。目前该窗口办理“一件事”业务300余件，其中，使用“综窗超级柜台终端”线下办理9件。

　　办事指南“靓”。从群众需求着手，首创三门峡地区“高效办成一件事”场景式二维码办事指南，以“场景式图片+二维码办事指南”的形式，在窗口醒目位置公示宣传，办事群众看图扫码，“一看就懂”，“一扫就会”，从而获得更加直观、人性化的办事体验，不断提高企业群众对“高效办成一件事”的知晓率和参与度。

　　数据大屏“炫”。增设灵宝市首个可视化大数据平台，实时展示大厅窗口排队情况、办件量、好差评等运行数据。显示屏与自助叫号机实现数据连接，随时更新各窗口叫号数量。在自助叫号机上单列“一件事”综合窗口信息，群众可方便快捷实现叫号。同时，关注市政务服务中心微信公众号，还可进行“网上预约”。在微信预约列表上，专门设有“一件事”综合窗口，办事企业、群众可在20个“一件事”中选择，首次实现精细化预约。

　　服务措施“暖”。不断优化服务措施，创新服务方式，全面深入开展帮办代办服务。政务服务大厅每天都有身着红马甲的志愿者们穿梭于服务台、大厅和窗口之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供帮办代办和志愿服务。同时，为办事企业、群众提供上门服务、延时服务及免费复印、免费邮寄、免费刻章等服务，全力提升服务群众 “软实力”，真正做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。

　　民有所盼，就有所为。下一步，灵宝市行政审批和政务服务局将继续秉承“为民、便民、利民”服务理念，突出“服务、效率、暖心”，紧扣企业群众需求，真正把“高效办成一件事”落到实处、抓出成效，着力提升企业和群众获得感、幸福感。