“从进入大厅开始，‘小新’全程陪同，耐心指导，整个办理过程快捷方便，几分钟就完成了信息录入，从我进来到最后拿证，整个过程只要半个小时。”12月26日，刚走出焦作高新区政务服务中心的张先生说。

　　近日，焦作高新区政务服务中心推出“AI智能+政务服务”新模式，AI智能员工“小新”“上岗”，为群众和企业提供主动迎宾、智能咨询、智能导办、中心内导航指引等智能化服务。

　　“小新”通过语音对话、手势比拟等多模态交互方式，实时、生动地向社会公众提供视频、音频、图像、文字等全媒体政务咨询服务、数字交互服务及元宇宙体验服务，可帮助用户了解政策解读、办事指南、业务流程等；“小新”还能智能分析用户需求，提前提出解决方案，有效提升服务智能化和服务满意度。

　　焦作高新区以数字赋能政务服务，以智能擦亮营商品牌，开创“人工智能+互联网+政务服务”新模式，建成投用“区域领先、全省一流”智慧化政务服务大厅，叫响“高新事·高效办”营商服务品牌，被省委网信办评为2024年河南省提升全面数字素养与技能精品案例。

　　焦作高新区政务服务中心相关负责人说，将着眼于构建标准统一、整体联动、业务协同的“大服务”，面向更大范围推广“5G+智能咨询”“5G+智能导办”“5G+智能办事”等5G全场景应用的“AI智能+政务服务”新模式，跨越式提升企业、群众办事的获得感和幸福感。