近日，为进一步提升湖滨区政务服务效能，推进政务服务工作标准化、规范化、便利化建设，推动政务服务向基层延伸，湖滨区行政审批和政务信息管理局组织召开“强能力、转作风、树形象”政务服务业务培训会，各乡（街道）便民服务中心负责人、区直各相关单位政务服务工作业务骨干参会。

　　此次培训，依次实地观摩学习了政务服务中心一楼智慧办税厅、二楼公共服务厅的硬件组网、窗口服务规范化、便民服务等各类规范化建设。培训现场，区政务服务中心负责人围绕“全面提升政务服务水平”，从政务服务中心标准化管理、政务服务政策解读、业务流程优化等多个方面作解读说明；局政务服务股工作人员聚焦线上政务服务事项管理系统操作及要素规范化等内容，通过实操演示及案例分析，让参训人员更加直观地了解和掌握相关业务知识和技能。

　　下一步，湖滨区行政审批和政务信息管理局将围绕群众企业急、难、愁、盼问题，打通政务服务难点堵点，畅通政企民交流渠道。一是延伸帮办服务，打造全域化专业化团队品牌。以区政务服务中心为枢纽，联合各乡（街道）、村（社区）基层服务站点、区直各行政审批职能单位组建帮办联络员网格化协作机制，推动联络员由“审批后台”走向“服务前台”，为企业和群众提供业务咨询、申办辅导等精准、规范的前端服务，优化群众办事体验，形成企业群众出题、帮办团队联合答题的协同机制。二是打通政策堵点，搭建政企民一体化交流平台。紧扣企业群众关切事项，收集政府各职能部门发布的各类政策并进行精准解读，搭建交流平台，通过线上解答、电话咨询回答等方式，针对特殊群体和重点企业进行精准辅导，畅通政务信息渠道。三是挖掘培训潜力，锻造服务能力过硬铁军队伍。以业务培训为抓手，采取云培训、实地培训、面对面培训、竞赛类培训等多种方式，结合基层工作人员培训需求，多元化开展交流活动，不断优化服务流程，提升服务水平，改进纪律作风，让群众企业能够切实体验到办事效率更‘省心’、沟通服务更‘贴心’、服务态度更‘暖心’，推动全区政务服务工作再上新台阶。（ 王静花）