“您好！请问您需要办理什么业务？我先帮您复印材料，您坐这儿稍等一会儿。”1月23日，在夏邑县政务服务中心，志愿者热情地引导办事群众办理相关业务。

　　春节临近，大量外出人员陆续返乡，夏邑县政务服务中心迎来新一轮办事高峰期。为更好地服务群众，夏邑县行政审批和政务信息管理局不断优化服务流程，一是针对老弱病残孕等特殊群体，大厅开辟了绿色通道，开展优先办理、全程陪同等一站式服务，配备帮办代办工作人员现场引导群众进行网上申请办理，提高窗口行政效能，让群众办事更省心、更省力。二是大厅提供延时错时预约服务，通过多种方式结合，确保服务“不打烊”、办事“不断档”，让返乡群众感受到家乡的温暖。三是加大巡查力度，坚持领导带头，全天候巡查，及时了解群众诉求，加大矛盾纠纷化解力度，发现问题立即解决，无一投诉事件与治安事件发生。

　　“临近春节，我们针对不同群体办事需求，细化帮办代办，主动为群众提供咨询、解释、引导等暖心服务，以全新的面貌、创新的服务，全心全意为人民服务。”夏邑县行政审批和政务信息管理局负责人表示。