项城市创新推动公安政务服务改革，将21个乡镇便民服务中心打造为公安政务服务前沿阵地，累计办理车驾管、户籍、出入境等各类业务6000余件，群众办事材料精简56%、时间压缩77%，窗口服务效率提升86%。

　　一、制度创新驱动，打造标准化服务体系

　　出台《项城市全面推行公安系统政务服务“一件事一次办”“一窗通办”改革实施方案》《项城市公安局“综合窗口”操作规范》《公安窗口管理规定》《户籍窗口民辅警管理办法》等制度，实行预约服务、延时服务、错时服务、假日服务等工作机制，以公安政务事项在全市21个乡级便民服务中心实现“一件事一次办一窗办”为工作目标，细化流程重塑、优化服务、设备配备、监督评估等工作举措，从组织、技术、制度、宣传等方面进行全方位保障。

　　二、打破警种壁垒，构建“全科式”服务网络

　　创新推行“六个一”服务模式。一是梳理“一张清单”，全面梳理涉及公安机关的5类、120项公安服务事项，制作一张事项办理清单。二是印制“一本指南”。开展多轮民辅警业务培训，制作精准办事指南，确保窗口人员高质量胜任“一件事一窗通办”工作。三是综合“一套设备”。将办理身份证、户籍迁移、边境证等服务事项的设备综合到一起，实现一套设备即可办理全部业务。四是实施“一机运行”。推行“一拍共享、一照通用”模式，实现人像信息“一次采集、多警种重复使用”。五是实行“一警全办”。充分授权乡镇民警办理车驾管、边境证、交通违章处理等业务，确保公安事项均可在乡级便民服务中心就近办理。六是实现“一次办结”。印制一次性告知单，严格执行《公安“一窗通办”政务服务窗口民辅警管理办法》，推动更多事项办理“只跑一次”，把“一堆事”变成“一件事一次办”。

　　三、服务模式升级，从“便捷化”到“人性化”

　　通过推行预约服务、错时服务、上门服务等机制，全市21个乡镇便民服务中心实现“全天候”公安服务，群众办事时间更加灵活。针对群众需求，配备老花镜、急救药箱等便民设施，为行动不便的群众提供“代办跑腿”服务。同时建立“办不成事”监督窗口和“好差评”评价系统，群众可通过扫码实时监督服务质量。