今年以来，南乐县行政审批和政务信息管理局围绕“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”服务规范，瞄准“帮办代办”服务小切口，精心打造“小易帮办”政务服务品牌，组建专职帮办代办队伍，为企业和群众提供“一对一”贴心精细服务，实现从“你找我办事”到“我为您帮办”的新跨越。

　　规范队伍建设，提升业务能力。组建“小易帮办”团队，充实帮办代办人员10名，分布到咨询导办、叫号取号、企业开办等功能区工作，通过“培训+考评”打造高效能帮办队伍。坚持每日晨会进行工作安排、存在问题反馈和服务标准培训，定期开展服务礼仪与高频事项办理业务培训，全面提升帮办人员服务意识和业务能力。制定《帮办代办人员考评管理制度》，将服务态度、办件效率、群众满意度等纳入考评，每月评出20%的优秀人员作为“月度服务之星”，并给予300元的奖励，充分调动工作积极性。同时，推动进驻部门业务骨干从“审批后台”走向“服务前台”，组建15人的部门帮办代办队伍，为企业群众提供事前辅导、材料预审等服务，今年以来，共为企业和项目提供辅导服务26次。

　　规范服务标准，实现高效帮办。统一“小易帮办”服务标识，帮办代办人员身着定制马甲、佩戴工牌，方便企业群众精准辨识。制定《县政务服务中心帮办代办人员行为基本规范》《“小易帮办”标准化操作手册》，推行“微笑服务”“双手递接”“六个一样”等礼仪规范，明确进门引导、办事辅导、全程帮办服务标准，每天由一名中心管理人员带班并进行工作监督，严格帮办代办工作记录和服务考核，使企业群众一进大厅，就能得到帮办人员主动热情、及时精准的服务。目前，“小易帮办”团队日均服务群众300余人次，并为特殊群众提供上门服务10次。

　　规范线上服务，优化办事体验。在企业开办、税务网办和24小时自助服务等专区配备专业帮办代办人员，为企业群众提供营业执照、食品证、涉税事项等网办、自助办事项的帮办代办服务，一对一地为申请人提供网上申请、材料规范、办理指导，日均服务企业群众150余人次，有效解决了群众不会网办问题。同时，依托南乐政务公众号，打造“小易智能客服”，通过问答聊天的形式，精准解答企业开办、社保医保、不动产登记等600余项高频事项办理指南。对于阶段性高频事项，发布事项办理解答和视频版办事指南，实现线上线下联合帮办、企业群众办事无忧。今年以来，南乐县“小易帮办”团队共向企业群众提供帮办代办服务1万余次，企业群众办事的便利度、满意度不断提升。