为全面提升政务服务质效，持续优化营商环境，开封市杞县通过“服务形式创新、服务触角延伸、服务流程优化”，全力推动“高效办成一件事”从“可办”“能办”向“好办、易办、快办”转变。

　　一是服务形式创新，“视听化”指南让办事“触手可及”。以“杞事轻松办”视频栏目，破解传统纸质指南理解难问题。组织各政务服务窗口全面梳理日常办理中的高频问题、易错环节，围绕“开办运输企业”“公积金办理”“门头牌匾办理”等群众关切的主题，以3-5分钟短视频拆解流程，“群众常问什么，视频就讲什么”。真人出镜讲解、重点字幕提示、形式直观易懂，让群众“一看就懂、一学就会”。线上，依托开封市政务服务网、汴捷办APP杞县分厅、“杞县政务服务”微信公众号等平台推广；线下，政务大厅LED屏循环播放、分时段重点推送；同时在乡镇（街道）政务服务工作群、村（社区）居民联络群等渠道精准推送。目前已累计推送视频8期，总阅读量突破1.2万人次。

　　二是服务触角延伸，“家门口”服务让办事“方便快捷”。聚焦“高效、办成”找方位和路径，积极推进政务服务向基层延伸，打造群众身边的“便民便利店”。把企业群众所需和政务服务所能紧密结合，形成改革任务清单。以部分乡镇（街道）为试点，梳理群众实际办事需求，推动67个市县级服务事项向基层延伸，形成“一乡镇一特色”服务包，探索并打造“按需延伸、动态调整”的经验模式。统一标准规范，编制《政务服务向基层延伸事项清单》和《杞县政务服务向基层延伸操作规程一本通（县级）》，实现县乡服务“同质同标”。创新“代收代办”机制，在乡镇（街道）便民服务中心开放受理收件权限，必要纸质材料安排专人内部流转，让群众“少跑快办”。目前累计办理延伸事项300余件，并总结出可推广复制经验。

　　三是服务流程创新，“四个办”体系让办事“效能提升”。推动流程创新，解决“怎样改”的问题，让改革好落实。以“高效办成一件事”为导向，打造“四个办”服务体系。聚焦事项“集成办”，将分散在多个部门的关联事项整合为“一件事”办理，实现“一表申请、并联审批”；聚焦流程“极简办”，通过减环节、减材料、减时限，全面压缩办事环节；聚焦服务“规范办”，编制统一办事指南，在县乡两级政务服务大厅设立“一件事”综合受理窗口，统一制定服务标准，确保“全县通办、同标办理”；聚焦群众“满意办”，建立“好差评”实时反馈机制，群众满意度持续保持在100%。目前，已全面落实21个“高效办成一件事”主题服务，累计办理近6000余件，真正让群众感受到“进一扇门、办所有事”的便利。