为持续优化营商环境，不断提升企业、群众获得感、幸福感，鹤壁市聚焦企业群众办事痛点，积极探索推进“证照到期前提醒”微改革，依托智能化手段主动、精准地向企业和群众发出温馨提醒。截至5月13日，已累计为346家企业、613名群众提供精准提醒服务，为建设市场化、法治化、国际化营商环境注入新动能。

　　一、技术赋能，构建智能化管理系统

　　为解决企业群众在证照使用管理中面临的到期日期易被忽略、续办流程不清晰、材料准备繁琐、办理路径不明等难题，依托一体化政务服务平台推出证照到期前提醒服务。在工作中创新推行“智能预填+人工审核”双轨校验机制，其中智能预填阶段，系统基于政务服务事项信息，自动提取办件材料、地址、服务电话等信息，人工审核阶段，由专人逐项复核信息准确性，确保续证指引零差错，经专员多维度复核确认后，统一加盖政务服务官方标识定向推送提醒信息。

　　同时，系统全流程配备电子留痕功能，实现操作日志、通知记录的全程可追溯管理，既保障服务规范透明，又通过“材料预填、路径指引、渠道直通”的集成服务模式，显著提升群众办事信任度与获得感。

　　二、主动作为，提升工作人员服务能力

　　为确保证照到期前提醒服务高效、有序开展，鹤壁市行政审批和政务信息管理局组织市司法局、市卫生健康委等22家市直相关单位参加专题培训，讲解提醒服务系统的操作流程和注意事项等，并进行全面细致的现场演示，保证了后续工作顺利推进。

　　为保证服务切实有效，根据前期归集的数据，按照各部门实际需求分阶段分层次发送短信提醒，针对在第一、二次提醒后未及时办理续证业务的企业或群众，在第三次提醒时采用“一对一”电话回访服务，确保信息100%送达。同时在发送提醒短信时留有服务电话，可为企业、群众提供及时的咨询服务，有效避免了企业、群众因证照过期带来的重新办理、暂停经营、监管处罚等问题。

　　三、持续优化服务，深化便民利企

　　鹤壁市将以服务迭代为抓手，构建全周期、立体化的政务服务体系，不断扩大覆盖层面，以市直部门为起点，梯次推进服务向县区延伸，构建全域覆盖的提醒网络，让政务服务更有温度，惠及更多市场主体和群众。启动证照类型扩容计划，分批次将高频证照纳入服务清单，实现从单一证照管理向证照综合管理的跨越式升级。探索“AI智能提醒+人工温情服务”双轨并行机制，引入智能语音交互系统，通过AI语音机器人实现多时段、多轮次的智能外呼，精准捕捉用户需求并生成服务画像。实现服务闭环，广泛收集企业群众意见建议，持续优化服务流程，深度对接全省“四电”（电子证照、电子印章、电子签名、电子材料）系统，推动电子证照跨层级、跨区域互认共享，逐步实现证照到期“无感提醒、静默核验、自动换发”的智慧服务模式。