郑州市金水区聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点问题，以“高效办成一件事”为主抓手，积极探索政务服务新模式，全力打造“一表申请、一次提交、一网联办、统一反馈”的“一站式”集成服务，实现服务场景持续拓展、行政效能显著提升、群众获得感不断增强，最大限度利企便民。

　　一窗集成，打造无差别审批模式。以“全周期服务、全场景覆盖”为核心理念，全力推行无差别审批服务模式，为企业群众带来更便捷、高效的办事体验。将法人类别的企业开办（含个体工商户）、企业变更（含个体工商户）、开办运输企业、开办餐饮店“一件事”等业务，个人类别的新生儿出生、教育入学、残疾人服务、社会保障卡居民服务“一件事”等业务进行整合，纳入“高效办成一件事”窗口，实现22项“高效办成一件事”业务一窗受理。分批次组织各事项责任部门召开业务推进会，集思广益研究解决对策，将事项的平均办理时限压缩50%以上，确保无差别审批模式顺利推行。

　　双轨协同，畅通线上线下办理通道。围绕国家、省级部署的22项“高效办成一件事”事项，对办事流程进行全方位优化，定期维护更新事项要素、办事指南、办事流程图等内容，实现线上办理“一点就会”。在大厅设置“高效办成一件事”自助上网区，由“金小二”帮办员为群众提供一对一的办事指引、手把手的帮办代办。对于老年人、残疾人等特殊群体，“金小二”提供全流程帮办代办服务，让特殊群体也能享受到“高效办成一件事”带来的便捷政务服务，切实提升群众办事体验感。目前22项“高效办成一件事”事项均可实现网上申请办结、线下集成办理，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　培考并重，锻造专业化政务生力军。为确保“金小二”帮办员精准把握各项工作要求，常态化开展“高效办成一件事”专题业务培训。制作“高效办成一件事”资料清单，由业务骨干系统讲解政策法规、办理流程、操作规范，让每一位“金小二”都能成为政策的“活字典”、流程的“导航仪”、服务的“标杆尺”，为企业和群众提供更专业、更贴心的服务。为巩固学习成效，拟定“高效办成一件事”业务考试试卷，紧密围绕培训重点，既考查对政策法规的理解和掌握，又检验办理流程和操作规范的实际应用能力，全面评估“金小二”的业务水平。通过常态化培训与严格业务考试相结合的模式，让“金小二”实现从“知识储备”到“实践应用”的全面提升，锻造出一批专业化的政务生力军。

　　今年以来，“高效办成一件事”共惠及企业群众办事5万件（次），为辖区企业群众提供了更加便捷、高效、优质的政务服务，获得企业群众一致好评。