为进一步优化政务服务，解决企业群众因证照逾期导致的办事成本增加问题，信阳市依托一体化政务服务平台，创新建立证照到期前主动提醒服务机制，以精准化、智能化、温情化服务，全力打造政务服务“暖心样本”。

　　一、全面梳理，下好精准提醒“先手棋”

　　按照“谁许可、谁负责”的原则，组织各政务服务部门进行细致梳理，筛选与企业群众生产生活密切相关、超过有效期限重新办理较复杂的证照，编制《证照到期前提醒事项目录》，并采用查询业务系统、业务台账等方式，对已颁发证照信息进行汇总，完善证照名称、联系人等信息，明确每类证照到期前提醒的具体内容，形成《证照到期前提醒事项工作台账》。首批共梳理12个政务服务部门的证照到期前提醒服务事项51个，涉及证照35个，涵盖市场监管、卫生健康、住房城建等领域，纳入电子证照信息5000余条，建立“底数清晰、责任明确、时限精准”的提醒台账。

　　二、多元预警，打出立体提醒“组合拳”

　　依托市一体化政务服务平台电子证照系统，构建“系统自动预警+人工精准告知+多渠道送达”模式，让提醒服务“零延迟、零遗漏”。电子证照系统在企业群众所持证照到期前特定时段内，主动检索匹配被许可人信息，以业务系统自动提示、短信提醒等方式，向企业群众精准发出提醒通知，其中首次提醒时限一般为证照期满前30个工作日，二次提醒时限一般为证照期满前7个工作日，对于系统已经作出二次提醒，但企业群众仍未提出申请延续、换证的，由发证机关在证照到期前3个工作日通过电话告知、上门服务等方式进行提醒，对部分因技术原因暂无法实现证照到期前自动提醒的事项，建立“人工提醒”机制，及时做到“事前提醒”，避免证照超期失效影响企业群众的正常生产经营活动。该机制上线半个月以来，已累计发送提醒信息300余条。

　　三、闭环管理，筑牢服务落地“压舱石”

　　为确保证照到期前提醒服务见到实效，建立“部署-执行-反馈-改进”的闭环管理机制，将提醒工作纳入优化营商环境工作举措，指导督促各政务服务部门对《事项目录》及工作台账进行动态管理，并通过政务服务官网、微信公众号等平台公布第一批《证照到期前提醒事项目录》，持续扩大社会知晓度，营造暖心政务服务氛围。同时，不断拓展证照到期提醒延伸服务链条，大力推动存量实体证照电子化，推动更多政务服务部门开展证照到期前提醒工作，探索将税费征缴、法律风险防控、优惠政策享受等更多事项纳入事前提醒范畴，推动政务服务从“被动办理”向“主动服务”转型。

　　下一步，信阳市将持续深化证照到期前提醒工作，以“小提醒”撬动“大服务”，切实提升企业群众获得感、满意度，为全市经济社会高质量发展注入新动能。