驻马店市认真落实全省12345热线工作要求，以“高效办成一件事”改革为牵引，锚定畅通诉求反映渠道、提升咨询解答能力、完善诉求办理机制、规范12345热线运行，持续推进12345热线人才队伍建设。

　　为落实全省2025年继续开展12345热线话务员业务大比武的要求，检验驻马店市12345热线队伍业务能力和服务水平，近日，驻马店市启动2025年度12345热线职业技能竞赛。竞赛分为理论测试和情景模拟两个阶段。5月27日，12345热线全体工作人员参加了理论测试。测试因岗设题，内容包括12345热线政策文件、制度规定、服务规范等，涵盖诉求接转办全流程、知识库应用、数据分析、媒体宣传等各岗位工作标准，全面考察了规范服务、沟通协调、解决问题、辅助决策等方面的能力。

　　与以往不同，此次竞赛聚焦当前群众诉求日益多元化、复杂化的背景下出现的新情况、新问题，围绕法治政府建设特别是行政执法监督与12345热线合作等特色机制应用，设置问答题，重点考察工作人员运用法治思维和法治方式，规范化服务群众、高质量解决问题的意识和能力。

　　从测试结果和参赛人员反馈看，此次竞赛展现了12345热线工作人员良好的职业素养和扎实的业务能力，达到了以赛促学、以学促干的目的。下一步，驻马店市将继续开展情景模拟阶段竞赛，以更加灵活、丰富的形式促进全体人员提升职业技能，持续打造一支业务精湛、本领过硬的12345热线队伍，以更加贴心、暖心的服务切实增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。