“你好，我的孩子刚出生不到两个月，请问都需要办理什么证件？”“我办的洗车卡用了不到三次商家就跑路了，请问这算不算诈骗，能不能帮我追回我卡里的余额？”6月26日，在2025年商丘市12345政务服务便民热线职业技能大赛现场，比赛环节设模拟咨询、投诉场景，考察参赛人员的政策解读、沟通技巧及问题处理能力。

　　为进一步推进数字化政务服务改革，提高热线服务的便捷性、精准性、高效性，6月25日至26日，商丘市行政审批和政务信息管理局举办此次职业技能大赛，通过技能“大比武”，以赛促训、以赛促学、以赛促建，进一步锻造一支“政治过硬、本领高强、作风优良”的热线铁军。比赛期间，来自市直及各县（市、区）的9支代表队共27名选手参加了此次比赛。比赛设置理论测试、管理案例展示、接线应答、特殊场景、情景模拟、知识抢答等六大环节，综合考察接线人员专业素养和服务能力。

　　经过两天的激烈角逐，民权县代表队获团队一等奖，庞新宇、李明、卢奕睿获个人一等奖。