近年来，南阳市内乡县政务服务中心在优化政务服务营商环境的实践中,积极探索创新服务模式,从时间、空间、行业数据三个维度持续发力,坚持用足用活“拆除”法,不断提升政务服务的质量和效能,增强企业和群众的获得感、满意度。

　　“拆除”时间墙 服务“不打烊”

　　内乡县政务服务中心根据群众需求和工作实际,建立健全“延时服务”“预约服务”“错时服务”“容缺办理”等灵活工作机制,努力“拆除”因时间原因造成企业群众办事不方便的“墙”,“上班没空办、下班没处办”的问题得到有效解决。

　　同时,针对特殊的服务对象、省市县“三个一批”重大项目、重点工程等开通“绿色通道”,提供“错时服务”“容缺办理”服务,力求让市场主体及每一位办事群众“带着需求来、揣着满意归”。今年以来,内乡县政务服务中心累计提供延时服务、错时服务80余次,多次收获办事企业群众的表扬和点赞。

　　“拆除”空间墙 服务更便捷

　　内乡县政务服务中心充分发挥“协调各方、政务会商”的重要作用,积极推行“上门服务”“跨区服务”“免费邮寄”等服务措施,通过“降低门槛、减少材料、优化服务”的措施,切实解决企业“办证难、跑腿多、手续繁”问题,将企业群众眼中的“办不成事”一站式办成、办好、办满意,让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态,全力打造“审批最少、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好、群众获得感最强”的政务服务环境。

　　开展“上门服务”。针对特殊群体往返政务大厅不便和超市商户证照办理需求集中等特点,内乡县政务服务中心推出“你经营,我跑腿”的服务活动。通过前期走访调研,制定上门服务方案,现场受理商户营业执照变更、证照办理等业务,开展“零距离”审批服务。今年以来,共组织市场监管、残联、医保等窗口人员开展“零距离”上门服务 100余次。

　　推行“跨区服务”。目前,内乡县政务服务中心已与湖北襄阳、山东德州等四省八地签订协议,建立协同办理机制。通过跨区域办、全程帮办代办和网上申报平台办理等措施,实现了不同地区之间政务服务互联互通,让企业群众免受地域限制,节约了办事成本,提高了办事效率,切实解决了异地办事“多地跑”“来回跑”的急难愁盼问题。今年以来,该中心共提供跨区域办服务500余次。

　　落实“免费邮寄”服务。内乡县政务服务中心与邮政公司深度合作,共同打造“政邮合作”新模式。对于群众在办理审批事项时,不能当场领取证照证件的情况,可以提出申请免费邮寄服务,直接寄到家,让群众省心又省力。今年以来,中心各窗口累计为办事群众提供免费邮寄服务360件。

　　“拆除”数据墙 服务更高效

　　自“高效办成一件事”工作开展以来,内乡县政务服务中心通过不断规范完善各类智能化设施,加强窗口人员业务知识培训,纵深优化并联审批事项,推进“高效办成一件事”跨部门业务协同和数据共享,推动“高效办成一件事”从“可办、能办”到“易办、快办”转变。

　　截至目前,内乡县已推出“企业开办”“证照联办”“歇业备案”等80个“一件事”主题服务,并持续向工程建设、民生服务等领域集成办理场景拓展。依托河南省政务服务网“高效办成一件事”平台,已实现22项高频“一件事”全程网办,群众足不出户即可“指尖”办结。“高效办成一件事”工作开展以来,为企业群众共计办理30740件业务。

　　下一步，内乡县政务服务中心将继续以落实“高效办成一件事”为重点,进一步探索创新政务服务模式,奋力打造政务服务营商环境新标杆。