安阳市龙安区深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，以公租房服务为突破口，创新构建“申请—办理—入住—跟踪服务—反馈优化”全流程闭环机制，将适老化服务理念贯穿政务服务全过程，推动医疗、养老等领域服务场景迭代升级。

　　打造适老化服务矩阵，筑牢办事场景“零障碍”。针对老年群体办事痛点，推出“线上+线下”融合服务模式，开发“亲情代办”线上平台，搭建远程协助系统，支持子女通过视频连线、材料上传等功能，远程协助父母完成公租房申请全流程，打破地域限制，已为多个异地家庭提供跨区域代办服务，实现“异地申请、本地办结”。开通老年人专属服务热线，组建“代办员”队伍，为行动不便老人提供“一键预约、上门收件、全程代办”服务，实现“老人不动、服务上门”。

　　建立跨部门协同机制，实现审批效能“加速度”。打破部门信息壁垒，构建高效审批体系。打通住建、民政、街道办等多个部门数据，实现身份证、户籍、收入证明等材料共享，申请人填报材料减少60%，办理时间压缩至15个工作日。服务全跟踪，提供“一对一”全流程跟踪服务，从政策咨询、材料准备到入住手续办理，再到后续物业维修、生活帮扶，团队全程介入，大幅提升群众满意度。

　　创新梯度保障机制，构筑适老安居“生态圈”。聚焦老年人差异化需求，构建“精准配租+持续服务”的全周期保障体系。适老房源精准化配置，按照“特殊群体优先、生理需求适配”原则，分类打造电梯房、低楼层房、无障碍房三类适老房源，为孤寡老人、残疾老人、优抚对象等特殊群体提供“定制化”房源，实现“人房精准匹配”。

　　延伸政务服务触角，织密15分钟便民“服务圈”。推动政务服务向基层延伸，实现老年人办事“就近能办、多点可办”。设立社区“政务服务代办点”11个，配备专职代办员，受理公租房申请、养老认证、医保咨询等20项高频事项，累计为老年人提供代办服务近200人次，平均办事距离缩短3公里，实现“家门口办事”。开展“银龄安居课堂”品牌活动，邀请政策专家、法律工作者为老年人解读公租房政策、防诈骗知识等，通过“案例讲解+现场答疑+情景模拟”形式，提升老年人政策知晓率和安全意识。