为进一步提升政务服务数字化监管能力，规范政务大厅安全管理和服务质量，信阳市持续推动市县两级政务服务中心接入智慧化监管平台，着力打造政务大厅全方面、全过程监督，为创新政府治理、优化营商环境提供了有力支撑。

　　一、夯实五点支撑，实现县区站点全面覆盖

　　牢牢抓住全省政务服务中心智慧化建设契机，打造市县一体化视频监控平台，印发《‌关于加快提升各级政务大厅视频监控系统接入质量的通知》，强化数量、点位、图像、界面、链路5点支撑，实现各县区政务服务场所视频监控设备统一配置、统一管理、统一运行。对全市13个县、区（管理区、开发区）政务服务中心458个摄像头的设置逐一检查，科学核定监控数量、合理规划点位布局、精准校正监控图像、统一标注系统界面、畅通视频链路运行，推动全市监控界面做到功能区和服务窗口全覆盖，严格管理监控数据，确保数据存储和访问安全。

　　二、坚持三个机制，实现问题整改全面落实

　　按照政务服务中心标准化建设要求，强化政务服务事前、事中、事后全流程监督管理。一是健全问题主动发现机制。安排专职人员值守视频监控系统进行日常监督，对全市大厅运行情况、人员服务行为等方面进行全面实时监督，及时发现问题并整改。二是健全问题反馈提升机制。对发现的问题及时分类处置，构建“1小时响应-24小时整改-每月回头看”快速处置机制，建立问题台账实行销号管理。每月开展问题整改“回头看”专项检查，重点核查已销号问题的整改成效，防止问题反弹回潮。三是健全问题分析研判机制。每月召开问题分析例会，通过对发现问题的分析研判，识别出社保办理、不动产登记等3类领域高频问题。开展专题调研，针对排队时长过长、服务标准不高等共性问题，进一步规范“潮汐窗口”“预约叫号”等举措，平均等待时间缩短25%。

　　三、推进三项转化，实现服务效能全面提升

　　聚焦“问题解决”“效能提升”两个关键，进一步明确监督成果转化方向和实施路径，将视频监督成果转化作为提升工作效能、改进工作作风关键环节，实现政务服务水平和企业群众满意度的双向提升。一是以监督成果提升管理效能。利用监控发现的问题作为培训案例，对涉及工作人员文明服务、作风纪律、服务质量、行政效能等非业务类问题的，强化工作人员指导培训，持续改进服务水平。二是以监督成果激发服务潜能。根据监控分析结果，做好预防化解处置预案，指导县区合理调整功能区域和窗口布局，避免拥堵，提高服务效率。三是以监督成果增强发展动能。结合全省坚决防止政务服务中的“面子工程”工作要求，通过监控规范大厅管理，有效开展政务服务作风效能专项整治，强化干部担当和服务意识，将监督成果转化为制度创新动力，持续提升政务服务效能，打造一流营商环境。