近日，伤残退役老兵李先生、金先生、杨先生将一面印有“胸怀满腔热忱 服务伤残老兵”的锦旗，送到市政务服务中心医保窗口工作人员手中，感谢工作人员为他们提供的贴心服务。

　　事情要从3名老兵的实际困难说起。原来李先生、金先生、杨先生均为因公致残的退役军人，需要办理医疗费用报销、伤残补助申领等业务。由于行动不便，再加上对政策和办理流程不熟悉，他们犯了难。

　　医保窗口工作人员在日常服务中了解这一情况后，立即启动特殊群体帮扶机制，不仅为3名老兵开通“退役军人绿色通道”，还安排专人提供“一对一”全程帮办服务，从指导材料准备、填写表单，到协助提交申请、跟进审批进度，工作人员全程耐心细致，遇到疑难问题当场解答，发现流程梗阻及时协调。原本需要多趟跑动的业务，在帮办员的协助下一次性办结，报销款项也以最快速度到账。

　　“以前总担心办不成事，现在才知道根本不用我操心，只要坐在休息区等着就行，他们处处为我着想，真是比亲人还周到！”金先生握着工作人员的手感慨道。

　　近年来，市政务服务中心持续优化特殊群体服务，针对老年人、残疾人、退役军人等群体推出“优先办、协助办、上门办”等暖心举措，让政务服务既有速度更有温度。