罗山县以河南省2024年政务服务办事员职业技能竞赛一等奖获得者骆雪娟为标杆，建立“一件事一口清”服务机制，打造“雪娟一件事一口清”服务品牌，助力企业和群众“高效办成一件事”。

　　一、标杆示范，组建专业服务团队

　　以骆雪娟同志为标杆，通过业务和服务“传帮带”，组建“一件事一口清”核心团队。建立知识问答库，围绕国务院确定的“高效办成一件事”重点事项，梳理相关政策200余条，建立800多项高频事项业务知识问答库，核心团队对知识库内容能熟练掌握和运用。开展“小满大讲堂”，培训受理要点、业务流程、系统操作、服务礼仪等内容，不断提升工作人员专业化服务水平。组织“雪娟挑战赛”，评选季度“雪娟服务之星”，用“一件事一口清”核心团队带动咨询引导、帮办代办、窗口受理、后台审批等业务“一口清”，办事效率不断提升。目前，已开展“小满大讲堂”26期、“雪娟挑战赛”3批次。

　　二、标准统领，铸就政务服务品牌

　　印发《罗山县政务服务“一件事一口清”实施方案》，细化工作标准，强化工作举措，铸就“一件事一口清”服务品牌。围绕导办帮办“一口清”，成立“小满帮办”团队，按照“迎上去、主动问；来咨询、一口清；有困难、帮着办；邀评价、满意归”八步法，提供规范服务。围绕窗口受理“一口清”，制定窗口6S工作规范，坚持日常服务“九部曲”，形成服务用语、服务手势、服务流程、服务评价等标准化体系。围绕后台审批“一口清”，制定“受审分离”工作规范，明确后台审批职责，健全全面授权、投诉监督和不满意退回制度，提高审批服务质效。

　　三、服务提质，建立长效机制

　　常态化、长效化开展“一件事一口清”活动，不断提升政务服务能力。开展“股长大比武”活动，将“高效办成一件事”作为重点，开展“股长大比武”活动40次，进一步提升了大厅工作人员的服务意识和业务技能。统一三级帮办代办要求，统一标识，统一流程，统一标准，形成县、乡、村一体化帮办代办服务体系。截至目前，已开展帮办代办2900多人次，上门服务180余人次。建立“三责协同”制度，即“窗口无否决权”、“首席事务代表”和政务服务“好差评”制度，形成受理、审批、监管全流程闭环服务机制。提高诉求响应实效，通过“有诉即办”窗口、“办不成事”调解工作室、AI智能语音回访，快速响应、着力破解政务服务难点、堵点问题。截至目前，政务服务“好差评”有效评价14.8万个，好评率99.9%。