“以前来办事总怕材料不全、流程不懂，现在有了‘甘棠帮办’，全程有人指导，十几分钟就能搞定，真是太方便了！”刚在政务服务中心办完企业注册手续的市民王先生，对市政务服务中心“甘棠帮办”服务赞不绝口。

　　王先生口中的“甘棠帮办”，是市政务服务中心为进一步优化营商环境、提升政务服务效能儿创新推出的帮办代办专项服务。无论是政策咨询、材料准备，还是线上申报、窗口对接，“甘棠帮办”人员都全程跟进，用专业和耐心化解办事过程中的“堵点”“难点”，真正做到让群众办事省心又省力。自“甘棠帮办”服务今年启动以来，已累计为2万余位群众提供了帮助，其中上门服务和延时服务共惠及300余人次，先后收到表扬信、锦旗和电话表扬30余次。

　　当你走进市政务服务中心一楼大厅，就能看到正面大屏展示的“遇到问题请找我”值班人员信息，确保办事群众有困难时“有人可找”。

　　在市政务服务大厅各楼层，总有一群身着“甘棠帮办”红马甲的身影在匆忙穿梭。他们或在咨询台耐心解答群众疑问，或陪同办事群众前往窗口提交材料，或在自助服务区手把手指导操作流程……从资料预审到表单填写，从业务申报到结果送达，帮办人员全程跟进，将服务触角延伸到政务服务的每一个环节。

　　在休息区，帮办人员快步将饮用水递至群众掌心，对办事资料进行全面预审，同时指着材料耐心讲解办事流程；在精心准备的“便民服务包”中，藿香正气水、速效救心丸等药品静静待命。从主动填补“口渴难耐”的间隙，到全程护航“业务办理”的细节，帮办员们把座椅、饮水机这些硬件设施变成了浸润民心的服务载体，让高温天里的政务大厅处处流淌着“向前一步”的贴心温度。

　　“甘棠帮办”团队还提供免费复印、打印、照相等便民服务，有效避免了群众因资料不全或不规范导致的“二次跑腿”“无效等待”问题。

　　针对高龄老人、残障人士等行动不便的特殊群体，“甘棠帮办”团队推出“上门服务”，主动上门收取材料、递送办理结果，让他们无需出门就能办成事；同时推行“延时服务”，针对企业紧急业务、群众下班后的办事需求，通过延长服务时间，确保当天能办的事绝不拖延，用行动让群众感受到“零跑腿”“少等待”的便利。

　　下一步，市政务服务中心将持续优化“甘棠帮办”服务模式，让政务服务更有温度，让群众办事更加便捷，切实切实增强企业和群众的幸福感和满意度。