如何发挥信息技术支撑和政务服务窗口“双优势”，推动助企服务走深走实？记者专访了河南省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长于燕。

　　大走访活动开展以来，河南省行政审批和政务信息管理局通过平台融通、数据共享、热线响应、闭环治理，推动“十二访”“十二促”落实落细。

　　河南省行政审批和政务信息管理局党组书记 局长 于燕：组建了四个小组，“面对面、一对一”地走访企业：一方面，把企业反映的问题和诉求“收上来”并推动解决，收集和解决11类147条问题诉求。另一方面，把省里的惠企政策和助企措施“送下去”，进一步畅通政企沟通渠道，让企业感受到我省政务服务改革提质的新成效。

　　依托省惠企政策直达和诉求响应平台，省行政审批政务信息管理局专门增设大走访活动专区，并在12345热线设置“企业专席”，全时在线解答企业咨询诉求。

　　河南省行政审批和政务信息管理局党组书记 局长 于燕：实时归集各厅局走访发现的问题，形成“问题梳理—热线派单—部门快办—跟踪回访”闭环机制。开通以来，通过活动专区和12345热线共归集转办企业诉求工单5318个、反馈办理结果4922个。同时，强化数据分析应用，为风险研判、科学决策提供支撑，为服务企业模式创新提供依据。

　　与此同时，省行政审批政务信息管理局还以“高效办成一件事”作为助企惠企的有效抓手，推出17件涉企“一件事”，服务贯穿从开办、经营到注销全周期，集成81项联办事项，变“串联办”为“并联办”、“分头办”为“集成办”，累计办件量近1100万件。

　　河南省行政审批和政务信息管理局党组书记 局长 于燕：针对走访中发现的项目建设审批周期长等问题，引导市县探索定制化审批、全流程帮办，推行立项、规划、施工、验收四个阶段“一类事”集成办，实现办事环节、流程、材料和时限的大幅压缩。下一步，我们将聚焦“1+2+4+N”目标任务体系，持续深化“高效办成一件事”改革，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，助力以企观政服务企业常态长效。