信阳市新县从深入推进“高效办成一件事”入手，着力推动事项集成办理、线上线下融合、业务优化规范，提升审批服务质效，增强企业和群众办事的获得感和满意度。

　　一、事项集成办理，推动审批服务“加速度”

　　全面梳理与基层密切相关的企业开办、新生儿出生、就医费用报销等14项高频“一件事”事项，统一规范事项名称、办理流程、申请材料、办理结果等要素，推动县乡两级“一件事一次办”“一类事一站办”。细化业务办理规范，编制高频“一件事”事项“一口清”口袋书，确保县乡窗口工作人员面对群众咨询、申请“一件事”做到“一口清”“高效办”。同时，印发《“高效办成一件事”办事指南》，并通过云上新县、微信群等渠道广泛发布，提高“一件事”知晓范围、办理效率。

　　二、线上线下融合，推动服务网络“矩阵化”

　　打造“1+16”服务矩阵，以县政务服务中心“高效办成一件事”综合窗口为总枢纽，在全县16个乡镇（街道）便民服务中心统一设立“高效办成一件事”综合窗口，乡镇（街道）便民服务中心综合窗口接收材料后可推送至县级“高效办成一件事”综合窗口办理，形成“县乡联动”服务机制。推行“线上+线下”融合服务机制，组建由100余名工作人员组成的帮办代办队伍，线上通过河南政务服务网和豫事办App，指导群众完成账号注册、材料上传、申请提交等操作；线下通过现场辅导、帮办代办、预约上门、流动服务等，为群众提供免费全程帮办代办服务。2025年以来，累计提供线上线下帮办代办服务5800余次，其中提供医保报销、困难残疾人补贴申请等上门服务300余次。

　　三、业务优化规范，推动服务质效“双提升”

　　构建“县级统筹+部门联动+乡级覆盖”三级培训体系，组织县直部门业务骨干开展“案例教学+理论授课+实操演练”培训17场次，培训乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员150余人次，规范业务办理流程。建立政务服务大厅业务督查机制，线上通过省绩效系统，定期统计分析办件数据，及时发现问题，动态进行优化；线下安排专人每周不定期进行受理台账、业务“一口清”、办件流程及服务等督查指导，推进基层服务能力提升。同时，将推动“高效办成一件事”改革列入县“16+1”民生实事，县纪委监委全程跟踪问效。2025年以来，“一件事”办件量共计14615件，企业和群众办事获得感显著增强。