洛阳市深入整治政务服务领域“面子工程”，以资源集约、服务提效为核心，通过优化场所布局、盘活闲置资源、创新服务模式，推动政务服务从“重形式”向“重实效”转变，让政务服务既有“面子”更有“里子”，切实增强企业群众办事获得感。

　　一、聚焦资源整合，破解“分散浪费”难题

　　自2024年初开始，洛阳市持续在市级政务服务大厅全面推行综窗改革，打破部门“专人专窗”壁垒，逐步将部门窗口整合为综合窗口，共压减窗口71个、工作人员181名，腾出大厅面积4000余平方米。同时，进一步优化周六延时服务窗口布局，将分散在1至3楼各专业受理区的周六延时服务窗口集中调整至1至2楼。通过资源整合，大厅的功能布局更加合理，有效解决了资源分散浪费问题，每年运行成本大幅降低，但服务效能不降反升，实现“减面积不减服务”。

　　二、聚焦资源复用，杜绝“闲置浪费”现象

　　按照市委市政府决策部署，将综窗改革后腾出的5楼部分窗口，改造为直播带岗专区，同步推动市人力资源市场入驻市级政务服务大厅，在2楼大厅公共区域设置企业招聘服务专区，形成“线下招聘+线上直播”联动模式。截至今年8月底，已开展各类专项招聘和直播带岗活动150余场，提供就业岗位8.51万个，帮助1.16万余群众与企业达成就业意向，将闲置空间转化为便民利企“新阵地”。

　　三、聚焦服务提效，摒弃“重表轻里”思维

　　在资源整合过程中，推动118名综窗人员全部持证上岗，并编制了《综合窗口运行规则》，规范综合服务流程；设立“办不成事”反映窗口，建立诉求闭环处理机制，兜牢线下办事底线，累计解决企业群众“急难愁盼”问题800余件。通过“物理整合+机制优化”，企业开办、社会保险等高频事项平均办理时间大幅压缩，服务质效显著提升，真正实现让市级政务服务大厅“空间瘦身、服务提质”。