9月11日，光山县政务服务中心联合特发政务精心筹备的“小玲大学堂”正式开课。学堂以系统化、常态化培训为抓手，全面强化窗口人员综合素养、业务水平与服务能力。

　　据了解，光山县政务服务中心围绕前台窗口实际受理需求，精准制定《政务服务“小玲大学堂” 培训计划表》，建立 “每周一统计、每周一培训” 的常态化机制：统计阶段聚焦窗口高频问题、疑难办件，明确当周培训重点；培训阶段邀请进驻中心的各部门业务骨干担任讲师，内容紧扣 “实用、解渴” 原则 —— 从最新政策解读、高频业务办理流程，到疑难业务答疑、材料受理要点，全方位覆盖窗口工作痛点、难点，助力工作人员快速掌握业务核心，熟练应对各类办理场景。

　　在培训形式上，“小玲大学堂” 采用 “集中授课 + 互动答疑 + 课后测试” 的立体化模式，确保学习实效。集中授课环节围绕政策理论、业务知识、服务礼仪、沟通技巧、应急处置、信息化操作六大维度，构建丰富课程体系，让工作人员系统掌握政务服务全流程技能；现场答疑互动则打破 “单向灌输”，鼓励工作人员结合实际工作提问，讲师实时解惑，深化知识理解；课后测试环节更是以 “以考促学”，检验学习成果、督促巩固所学，确保每一次培训都 “学有所获、学以致用”。

　　作为光山县政务服务中心优化服务环境的重要举措，“小玲大学堂” 的开课，标志着该县政务服务建设在标准化、规范化基础上，向 “专业化、人性化” 深层迈进。

　　下一步，光山县政务服务中心将持续完善学堂课程体系，根据企业和群众需求动态调整培训内容，让 “小玲” 成为光山政务服务的亮丽名片，以更专业的服务、更饱满的热情，持续提升企业与群众的获得感、满意度。