关键词解读政务服务新效能
日前，国务院办公厅电子政务办公室发布了《省级政府和重点城市一体化政务服务能力评估报告（2023）》。评估结果显示，河南、北京、上海、广东、浙江等17个省级政府一体化政务服务能力总体指数得分超过90分，属于“非常高”组别。河南一体化政务服务能力连续两年保持在全国第一档。河南省行政审批和政务信息管理局联合河南日报、大河网推出“关键词解读政务服务新效能”系列报道，宣传我省系统性重塑行政审批制度、整体性优化政务服务环境的典型经验和做法，展示我省政务服务效能提升为企业和群众带来的新变化。
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①“免证可办”让群众办事更方便
“免证可办”是指通过系统联通和数据共享，支撑政务部门核发的证照（含证明、材料）在线无感调用、电子亮证核验，实现企业、群众办事免提交实体证照。
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②河南开设2787个政务服务“有诉即办”窗口
政务服务“有诉即办”诉求响应是对企业和群众关于政务服务的投诉、意见及办事过程中遇到的疑难复杂问题，提供即时咨询并即时帮助协调处理的兜底性便民服务措施。
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③“一件事一次办”将政务服务变成了“套餐”
政务服务“一件事一次办”是指从企业和群众需求出发，围绕个人出生到死亡、企业准入到退出两个“全生命周期”，将多个涉及面广、关联性强、办理量大、办理时间相对集中的政务服务单项事整合为申请人视角的“一件事”，为申请人提供跨部门、跨业务、跨层级的“一件事”主题集成服务。
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④河南952项政务服务事项实现“跨省通办”
“跨省通办”是指为方便企业和群众异地办事，依托全国一体化政务服务平台和各级政务服务机构，着力打通业务链条和数据共享堵点，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式，实现政务服务事项跨省异地办理。
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⑤“告知承诺制”让书面承诺代替“一摞证明”
推行告知承诺制是持续优化政务服务环境的具体举措，目前我省已有“公路工程乙级监理企业资质许可”“医疗器械互联网信息服务审批核发”等76项省级事项实行告知承诺制，涉及财政、林业、卫生等10个领域。
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⑥“豫事办”把政务服务大厅搬到手机里
“豫事办”设置了“推荐服务”、“遇事豫办”和“服务随行”3个版块27个专区，接入了全省7669个热点事项，已实现高频应用“掌上办”“指尖办”，服务内容涉及百姓日常生活的方方面面。
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⑦企业和群众办事“只到一个窗口”
一窗通办是对各部门进驻政务服务大厅的政务服务事项，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的要求，将原来按部门或按事项设置窗口受理的做法，改为打破部门界限和事项界限，设置综合受理窗口实行无差别受理的服务模式，实现了企业和群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。
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⑧材料不齐照样能办成事
容缺受理是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经过申请人作出相应承诺后，政务服务单位先予以受理，当场一次性告知需要补正的材料、形式、时限和超期补正处理办法等内容，并进行审查。待申请人补正全部材料后，政务服务单位在承诺时限内及时出具办理结果意见，颁发相关批文、证照。
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⑨“一网通办”让群众办事“零跑腿”
近年来，我省持续深化行政审批制度改革，加快推进省一体化政务服务平台建设，线上推进“一网通办”，线下推进审批业务系统进驻政务服务中心、便民服务中心，并与省一体化政务服务平台联通。
